一个让家属感到难以接受的细节是，梁娅在１０点２９分倒下后至１０点３２分行人通知地铁站工作人员期间，有７位市民从旁边经过，但都是看了看就走了，均未施以援手。
监控视频显示，１０点３０分，梁娅抬头挣扎将身体挪了挪，似乎发出求救的动作，这时，一个中年女子从地铁里走出，从梁娅旁边走过。不过，该女子并没有多看，直接走了过去。
１０点３１分，一个女孩带着一个小孩从地铁里走出来。看了一眼梁娅后，女孩没有过多反应，领着小孩继续走，快到出口时还回头看了看，最后还是走了。
随后，四个年轻男子走进地铁站。看到梁娅时，四个人同时放慢脚步，不约而同地靠着另一边走，边走边看着梁娅，一会儿就消失在地铁站里。
这些细节再次引发了网友们对于“扶不扶”现象的道德讨论。除了谴责路人的声音，还有网友表示，行人不敢施救才是关键。对此，网友“出国小助理”的观点颇具代表，“大多数人还是怕被家属赖上，救活了家属拍拍屁股走人，救不活家属就说都是救治不当导致的，真的很难，而且一些疾病是不能够随便移动的，普通人首先得保证自己安全才能救人。”
