飞机上的26岁英国乘客路易莎·巴巴罗(Luisa Barbaro)刚刚结束在吉隆坡的一周度假，计划前往韩国首尔(Seoul)进行商业旅行。巴巴罗的母亲珍妮(Jenny)说：“当听说飞机将要在水上紧急迫降时，路易莎给我发短信，她以为自己要死了。她说飞机一个引擎发出的声音非常怪异。”
珍妮还称：“路易莎说，飞机起飞时，她曾听到怪异的噼啪声，此后还听到过数次。路易莎坐在飞机中间座位，飞机上满员。他们被告知准备在水上紧急迫降，乘客穿上救生衣，并陷入混乱。飞机突然陷入黑暗，所有灯熄灭，当时的场景一定非常可怕。我非常担忧。当时我在参加宴会，知道她的飞机已经起飞，但飞行3小时后我收到她的短信，称他们被告知准备紧急着陆。”
巴巴罗给母亲发短信描述当时飞机上的情况，珍妮说：“我收到短信后，要求所有朋友闭嘴，大声读出短信后，每个人都感到震惊。最后，路易莎打电话给我，告知其已经在香港降落，他们在飞机上待了4个小时。她非常害怕，我整晚给她发短信，帮她冷静下来。她不想再坐飞机，我们都处于糟糕状态。”
