雇主

　　请护工照顾老人 自己还得盯着点

　　掏了钱还是担心 怕请的人“不省心”

　　>>想找个靠得住的人但满意的护工难请

　　家住西安北关附近的81岁老人杨先生因呼吸道疾病住院7天，近日刚回到家。老人的女儿杨女士夫妇工作比较忙，孩子也比较小。所以在父亲住院期间，杨女士每天花110元给父亲找了一位“护工”24小时陪护，“主要想解决老人白天吃饭、晚上有需求时有个人帮助的问题。”杨女士说，但她请到的护工却“不省心”。

　　“好几次，我发现白天我们儿女在跟前时，护工显得很热情，不停地问老人还需要啥，可等我们家人一离开，那位护工就说很多难听话，老人想喝水也不给喝，嫌尿了麻烦。”杨女士说，有一次她把东西忘在父亲病床上，返回病房拿东西时无意间发现了护工的“本来面目”。“父亲听力不好，说话也不是很清晰，但作为护工挣的就是这份钱，如果连老人的基本需求喝口水都不给的话，我还有什么理由请你呢，这不是花钱给老人送气受吗？”

　　“满意的护工挺难请。”家住吉祥村十字附近的徐女士也表示，护工的服务水平，跟护工本人的素质有很大关系。她朋友曾给住院的76岁母亲请过两个护工，其中第一个没经验，朋友说了几句，干了一天就不再来了，工资也没要。第二个还比较勤快。“现在年轻人都很忙，很多老人的子女都到了退休年龄，体力不支。大家对请来的护工要求其实不高，只要能为老人的吃喝拉撒做好帮助就可以了，可人品好的护工都被相互介绍，档期都比较满，很难请到。”

　　问题

　　雇佣双方自己谈价格和服务没有协议、职责不清易扯皮

　　西安市有多少这样的医院护工？护工的服务有没有规范和标准，由谁来监管？如果雇佣双方发生纠纷，该如何追责？对于这一系列问题，西安家庭服务业协会常务副会长史元平表示：“答案目前都是空白”。

　　记者了解到，西安市场现有的护工分为两种，一种是跟医院签合同的临时工，这类人一般是本地人，他们的岗位职责一般是为病房更换被褥、药房取药等。另一种是没有签任何劳动合同的护工，这类人一般是来自西安周边农村，基本都没有经过培训，谈不上有技能，是因为住院患者有需求，带动产生了这个职业。

　　史元平说，西安市工商部门给家政公司审批的经营范围中，不含医院护理，只有月嫂属于家政公司的岗位。目前为止，并没有哪个部门主管护工，因此全市到底有多少护工人数并不清楚。

　　“这些护工的工作，完全由雇佣双方自己谈，服务项目、价格、付钱时限等都是双方自行约定的。”史元平说，这种约定方式比较自由，但对于护工该做什么，什么不用做等职责划分不清，结果是双方都觉得委屈。而且，一旦双方中的任何一方受到人身伤害，追究责任比较难。比如护工因为没有法律保护，如果遇到不给工资的情况就很难维权；另一方面护工都来自闲散市场，没有主管部门监管，遇到事情可能说走就走，容易给雇主带来损失和不便。

　　建议

　　建立规范化的招聘平台让他们从幕后走到台前

　　“护工市场监管是空白，亟待规范和管理。”史元平说，多年前，她曾努力想把护工这个岗位纳入家政公司的管理范围，但是没有得到工商部门的批准。但事实上，一些医院的科室自己掌握了一些护工的名单，经常给住院患者和家属介绍他们熟悉的护工，而介绍人能得到一个护工第一天的劳动所得作为回报。“这样的用工方式很不公平，而且容易抬高护工的市场价格，加大患者的经济负担。”

　　史元平说，护工与家政的岗位职责类似却不相同，医院护工应当掌握一定的医疗知识，因为一般能请护工的都是重病患者，都是行动不便甚至无法下床的。护工需要掌握一些急救方法，还需要知道病人服用药物的特点。因此建议政府把这类群体作为一个城市新生岗位来对待，明确由哪个部门负责管理，给护工做必要的技能培训，给他们建一个规范、透明的招聘平台，从而尊重他们的岗位、尊重他们的劳动，使他们真正从幕后走到台前，成为城市的一份子。

　　听听护工怎么说

　　护工王女士：我从汉中老家到西安做护工，怕家乡人笑话，回家从不说自己打的什么工。但家乡人不理解就会传言说“不务正业”。希望政府能给护工一个正确的身份，让我们在给别人介绍自己时不那么尴尬。

　　护工李女士：我干的活受到很多雇主信任，但因为没有一个固定的招工市场，两个活之间很难接得比较近，造成时间浪费。希望政府能建起一个针对护工的招聘市场，让有需求的人和想干活的人能在一个公开的平台上自由选择。

　　护工张女士：希望把护工的工作职责明确下来，只有“什么该做，什么不该做”都明确了，雇佣双方的矛盾才能更少。

　　本报记者付亚娟