华商网讯 2014年西安火车站预计“五一”小长假期间发送旅客44万人，日均预计客发11万人。预计5月1日上午和3日下午均为客发高峰期。与此同时，西安公路管理局提前总结“五一”期间国省干线公路易堵路段，并提醒市民注意出行安全。
尚有十万余张网购车票未换取
根据今年“五一”小长假火车票预售情况看，太原、厦门、桂林、银川等旅游旺季方向车票紧张，北京、上海方向车票紧张，特别是随着近期天气逐渐转暖，省内踏青客流也有所增长，管内神木、安康等方向车票紧张。今年小长假，西安火车站网购车票占到车票发售总量的80%，目前从4月30日至5月3日，4天中还有十万余张网购车票没有换取，特别是4月30日有4万余张网购车票未换取，提醒广大旅客能够及时、就近在火车票代售点换取纸质车票，以免因在火车站排队换票而耽误行程。
客发高峰期开启12个进站验票通道
西安火车站在客发高峰期将开启12个进站验票通道，机关干部全部充实一线岗位，加强旅客进出站、上下车的引导和组织，对候车室、天桥、地道、站台、车门等关键部位，增加巡视密度，加强疏导力量。客发高峰期将开启12个进站验票通道，合理安排候车区域，加强与列车的相互配合，做好旅客乘降组织，确保旅客乘降有序。候车厅一楼“丝路缘”亲情服务台和二楼中厅的“丝路缘”亲情候车室，还配备有旅行常用药品、针线包、轮椅、担架等物品，为有需要的重点旅客提供无偿服务。
西安火车站在开满开齐站售42个窗口的基础上，高峰时段将启动2台流动售票车、开启临时售票厅，增开人工窗口10个。根据出行客流需求，不断优化窗口功能设置，一号售票厅1号值班主任窗口：为旅客办理车票挂失补、身份证核验、重点旅客接待、疑难问题处理等业务;2号至4号窗口办理退票业务;5号至8号窗口发售18天以内车票;9号窗口负责救助车票办理业务;25、26为互联网和电话订票应急取票专口;二号售票厅42号值班主任窗口为残疾旅客购票专口;40号至41号窗口办理中转签字业务。此外，火车站还对站区内18台自助售(取)票机进行了专项巡检，节假日期间所有自助设备取消售票功能，只具备互联网车票换取，确保旅客出行顺畅。具体事宜以车站窗口显示为准。
作为直接服务旅客的窗口单位，为在第二批党的群众路线教育实践活动中切实兑现全心全意服务人民群众的承诺，西安火车站经前期大量的社会调研，充分吸取春运及清明小长假的运输组织经验，在“五一”期间对进站口地标性建筑“丝路缘”亲情服务亭进行重新包装，整个亭子采取开放性作业与旅客面对面零距离交流，“亲情服务亭”的字样也在原基础上升高1米，整体采用发光字体，使旅客即使在夜间也能迅速找到“亲情服务亭”，从而更好的为重点旅客提供帮扶。“丝路缘”亲情服务亭是南来北往的旅客在西安火车站第一个接触到的岗位，有需要接人送站服务的、有行动不便需要帮扶的、有疑难问题需要咨询的都可以在服务亭得到帮助，服务亭日均发放亲情卡千余张。
车票导购员提前帮旅客填写购票基础信息
西安火车站因站舍陈旧，售票厅容积率有限，往往在购票密集时段大厅内声音嘈杂，售票员在作业过程中因和旅客反复喊话核对信息而影响售票速度，故西安火车站在群众路线活动开展中，推出车票导购员这一特色服务，由工作人员提前拿着印制好的《火车票导购卡》为旅客填写购票基础信息，旅客持卡排队购票一定程度减少了互相交流的时间，加快了窗口购票队伍的行进速度，同时也减少了误售误购车票的几率。
G210山区段等国省干线公路易拥堵
“五一”小长假期间，G210山区段(沣峪口至安康界)、S107关中环线(东汤峪至马召段)、G108周至段(周至县城至马召转盘)、G108临潼段(豁口至姜沟立交段)因高速公路车辆分流及周边旅游景点较多，易发生交通拥堵。西安公路管理局提醒广大市民朋友，节日期间，请合理安排出行时间，避开高峰。为确保安全畅通出行，请各位驾驶员遵守交通规则，谨慎驾驶、保持车距，不在国省干线公路路侧随意停车;道路出现拥堵时，请积极配合现场路政及交警人员指挥，有序排队，依次通行;不随意变道穿插行驶，请文明驾车，避免造成意外。
