4月29日，从西安火车站了解到，“五一”小长假期间西安车站四天中预计发送旅客44万人，日均客发11万人，4月30日下午、5月1日上午和3日下午均为客发高峰期。目前，省内踏青客流也有所增长，管内神木、安康等方向车票紧张。

　　厦门、桂林等旅游旺季车票紧张

　　据西安车站工作人员介绍，根据今年“五一”小长假火车票预售情况看，太原、厦门、桂林、银川等旅游旺季方向车票紧张，北京、上海方向车票紧张，特别是随着近期天气逐渐转暖，省内踏青客流也有所增长，管内神木、安康等方向车票紧张。

　　据了解，今年小长假，西安火车站网购车票占到车票发售总量的80%。目前从4月30日至5月3日，四天中还有十万余张网购车票没有换取，特别是4月30日有4万余张网购车票未换取。西安车站提醒广大旅客能够及时、就近在火车票代售点换取纸质车票，以免因在火车站排队换票而耽误行程。

　　高峰期开启12个进站验票通道

　　五一小长假期间，西安火车站将在客发高峰期将开启12个进站验票通道，机关干部全部充实一线岗位，加强旅客进出站、上下车的引导和组织，对候车室、天桥、地道、站台、车门等关键部位，增加巡视密度，加强疏导力量。

　　在“五一”期间对进站口地标性建筑“丝路缘”亲情服务亭进行重新包装，整个亭子采取开放性作业与旅客面对面零距离交流。“有需要接人送站服务的、有行动不便需要帮扶的、有疑难问题需要咨询的都可以在服务亭得到帮助。”据西安车站工作人员介绍，五一小长假期间，服务亭每天将发放亲情卡千余张。

　　“候车厅一楼‘丝路缘’亲情服务台和二楼中厅的‘丝路缘’亲情候车室，还配备有旅行常用药品、针线包、轮椅、担架等物品，为有需要的重点旅客提供无偿服务。”工作人员说。

　　节假日期间所有自助设备取消售票功能

　　假期期间，西安车站在开满开齐站售42个窗口的基础上，高峰时段将启动2台流动售票车、开启临时售票厅，增开人工窗口10个。

　　其中，一号售票厅1号值班主任窗口主要将为旅客办理车票挂失补、身份证核验、重点旅客接待、疑难问题处理等业务；2号至4号窗口办理退票业务；5号至8号窗口发售18天以内车票；9号窗口负责救助车票办理业务；25、26为互联网和电话订票应急取票专口；二号售票厅42号值班主任窗口为残疾旅客购票专口；40号至41号窗口办理中转签字业务。

　　此外，火车站还对站区内18台自助售（取）票机进行了专项巡检，节假日期间所有自助设备取消售票功能，只具备互联网车票换取功能，确保旅客出行顺畅。

　　西安火车站因站舍陈旧，售票厅容积率有限，往往在购票密集时段大厅内声音嘈杂，售票员在作业过程中因和旅客反复喊话核对信息而影响售票速度。因此，在五一期间，西安车站还推出车票导购员这一特色服务，由工作人员提前拿着印制好的《火车票导购卡》为旅客填写购票基础信息，旅客持卡排队购票一定程度减少了互相交流的时间，加快了窗口购票队伍的行进速度，同时也减少了误售误购车票的几率。（鄢山宇）