刚生完孩子在咸阳家中无法出门，急于用钱，丈夫谢先生用她的银行卡在西安取钱时又输错了密码，卡被锁钱取不出来。银行得知情况后，特事特办主动上门为谢先生服务。

　　近日，咸阳的谢先生来到光大银行西安南二环支行，要求为其妻子的银行卡办理密码解锁业务。经银行柜员了解，谢先生急于用钱，用妻子的银行卡取钱时，连续几次输错密码卡被锁。按照保护客户财产安全的相关规定，办理密码解锁业务必须由本人亲自办理。但妻子因刚生完孩子，无法来银行办理密码解锁业务。

　　谢先生说，当时听到密码解锁业务必须本人办理，他挺沮丧的。考虑到客户家住咸阳且急于用钱，无法及时取钱会对客户造成诸多不便，经办柜员当即把情况汇报给了柜台经理张飞妮。张飞妮得知后，当即决定采取上门服务的方式解决客户的难题。

　　得到银行的答复，谢先生感觉不靠谱。“我之前在银行网点办业务，感觉很麻烦，根本想不到银行会来我家里办业务。”谢先生说，时隔一天后，银行工作人员出现在了谢先生家。张飞妮表示，在请示上级后，他们调配人手，前往咸阳上门为谢先生办理了业务。

　　“之前有一位老人家因腿脚不便，工作人员也上门去服务。对待这种事情，我们的原则就是特殊情况特殊处理，将人性化的服务提供给客户。”张飞妮说。

　　“我觉得银行的这种做法值得推广，既规避了一些风险，又为客户提供了便捷服务。”谢先生说。 （记者 赵浪）