密码忘记了，这是一个十分常见的现象，可是密码忘记了，又着急取款就是棘手问题了。
日前，中国银行西安经济技术开发区支行辖属北二环支行接到了一个急切的求助电话。“我母亲有个定期存单忘记密码了，现在急等着这笔钱看病，但母亲已经94岁了还病着，没法去银行更改密码，怎么办？”电话中，客户梁女士非常着急。
银行工作人员通过电话了解到，梁女士母亲2010年在中国银行北二环支行存了一个4000元定期存单。“密码挂失属于高风险业务，根据规定必须由本人办理密码重置，这是制度。”银行工作人员表示。本着为客户负责的态度，中国银行工作人员决定上门服务。当天下午，顶着炎炎夏日，北二环支行副行长马萍和常美娟两名工作人员来到老人家中，送上了“背包服务”——背包里带来了办理更改密码和支取业务的各类单证以及代理人代理办理的相关材料证明。相关手续完成后，梁女士及时支取了这笔“救命钱”。（记者 陈蕾）
