立足岗位强素质为民服务树形象

——区党政服务中心扎实做好教育实践活动征求意见工作

　　区党政服务中心党支部在党的群众路线教育实践征求意见过程中，始终坚持以问题为导向，以服务窗口为载体，针对服务对象、社会监督员、中心及窗口党员干部、入驻部门和街道、社区等不同群体，通过多种形式广泛征询意见、建议，努力做到让群众参与、受群众监督，促进服务工作不断改进和提升。

　　“面对面”征询意见，实现工作沟通。一是服务中心领导班子通过集体座谈、个人谈话、填写征求意见表等方式，先后征集服务中心党员干部和窗口工作人员对领导班子及成员反对“四风”、落实中央八项规定、廉政履职及工作方面的意见和建议44条，并已全部梳理归纳成册，限时整改提升。二是服务中心通过召开“未央区政务服务工作会议”、到各入驻部门和街道、社区(村)便民服务机构走访调研的方式，收集对推进政务公开、加强基层便民服务中心建设、优化服务窗口管理、提升窗口服务水平的意见和建议。

　　“一对一”测评回访，实现服务沟通。区党政服务中心在深入开展党的群众路线教育实践活动中，始终把群众的满意度作为评判服务工作质量的标准：一是健全完善中心意见征询平台，在服务大厅设置“党的群众路线教育实践活动意见信箱”、“投诉举报信箱”、“服务意见簿”，在显著位置公开服务中心咨询投诉电话和网站、微博、邮箱地址；二是工作人员随机向办事群众发放意见调查问卷，坚持电话回访制度，对窗口服务进行监督，收集群众意见；三是定期召开“社会监督员座谈会”，让群众监督，现场接受评议。活动期间，服务中心向服务群众发放意见征询表200余份，电话回访150余人次，对征询到的意见和建议逐条落实责任领导、责任科室和整改时限，做到立说立行抓整改，提升服务观念，优化服务环境，规范服务行为。