小区供暖温度不达标 退费给业主咋就这么难？

　　他山之石

　　多地已有退费细则

　　辽宁：一次不达标按2天退费

　　退费程序不规范，退费信息不透明，监管缺位，导致供暖退费成了一笔不明不白的糊涂账。虽然《供热条例》中有规定，却因为没有细则和罚则，导致供暖退费难落实。

　　西安市供热监管中心有关工作人员说，也有市民打电话向他们反映退费问题，但是目前的《条例》里对此没有明确的细则，他们也无权监管物业。

　　目前，北京、辽宁等地已经出台了供暖不达标可退费的具体规定，督促供热单位提高供热效率和标准，提升服务质量和水平。河北多个城市也对具体退费标准进行了规定，如石家庄供热退费管理办法规定：室内温度18-16℃, 退费10%；室内温度16-12℃，退费50%；室内12℃以下，100%退费。

　　《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定（试行）》中，明确退费标准为：1次不达标按2天退费，2次不达标按10天退费，一个月内3次不达标按30天退费，超过3个月全额退费。检测方式为用户首先向所在供热单位报修，供热单位整改1次后仍不达标，可向供热单位申请测温。而退费时限为供热企结束后1个月内。

　　2016年6月7日，西安市市政公用局召开《西安市城市集中供热管理条例》修改座谈会，会上，旭景名园的一名业主就提出，供暖退费常常是供热企业和物业互相扯皮，建议在《条例》中增加退费细则，对不按规定退费的供热单位进行处罚，以减少热费纠纷。

　　>>案例

　　供暖退费的几个样本

　　常春藤小区：供热公司说退给物业了

　　物业说没接到上级通知

　　家住城东常春藤小区的张女士说，去冬小区停了几天暖气，当时物业说供暖结束后会给大家退费。今冬供暖前，物业贴出通知，让大家交暖气费，就有一些业主提出去冬供暖退费的事情，物业答复会在今冬供暖开始后核退去冬的费用。

　　常春藤小区物业办一名负责人说，他们向供热方西安市热力总公司雁东供热公司提出过退费的事情，但用户需要先缴纳今冬的采暖费，退费会在供暖开始趋于稳定，由公司财务核算后，根据每户的供热面积、温度等公布一个退费标准。

　　11月24日，供暖开始已经10天了，张女士说，小区去冬的供暖退费还没有消息。该小区物业办的这名负责人说，退费还没有开始，他们没有接到上级公司的通知。

　　是因为退费还没有到达物业公司吗？11月24日下午，华商报记者从雁东供热公司了解到，他们已经给该小区核退了热费，由物业负责向业主核退费用，一般会按照业主家中的供热面积与实际供热情况、物业测温结果等给业主进行相应金额的热费核减，这是因为同一栋楼由于入住率的高低，户间传热的影响可能存在室温的差异，影响物业测温的结果。

　　省林业厅家属院：

　　供热公司答应退费没见物业公示

　　11月15日西安市政集中供暖正式开始，当天一早，家住西关正街省林业厅家属院的多名业主反映家里的暖气没有一点温度。

　　11月21日暖气来了，可是温度仍不能让人满意，客厅的温度计显示也就是18℃左右。

　　对此，西安热电阳光热力有限公司副总经理杨振鹏说，未能按时按标准给该小区供暖，虽然不全是供热公司的责任，但他已经给物业说明，让物业贴通知告知业主，按未供暖天数给业主退费。

　　但业主说，没有看到物业张贴的关于退费的公告。

　　在小区物业办，听到有人询问故障停暖退费的事情，一名工作人员解释，这要等到供暖结束后才核算，谁知道后面还会不会有啥问题。至于这次停暖的天数，她数了数说，应该是5天吧。

编辑：强鑫