马九器

　　人民网舆情监测室发布 “2009年第四季度地方应对网络舆情能力排行榜”，“最牛团长太太”事件名列榜首，四川成都拆迁户唐福珍自焚事件排在末位。(1月18日《南方都市报》)

　　舆情是什么?舆情就是民意，就是民心，就是民众对社会管理者、执政者的一种态度、评价。

　　舆情重要吗?这是个荒唐的问题，早在两三千年前周王朝统治者就懂得四处派出采风官，了解民情民意，诗歌“硕鼠硕鼠，无食我黍!三岁贯女，莫我肯顾”，正是当时社会舆情表达的重要内容，历代王朝都知道 “得民心者得天下”的道理。舆情正是民心向背的一种反映。

　　舆情有何用?舆情是水，水能载舟亦能覆舟。

　　舆情怎样获取?信息爆炸、思想开放时代，各种信息载体尤其大众媒体、互联网是舆情获取的最简捷高效之途径。

　　舆情谁来应对?当然主要是“权为民所授”的政府公权机构及官员。

　　舆情怎样应对?正视舆情、研究舆情，因势利导、开诚布公、顺应民意、获取民心。

　　或许还有更多，不妨称之为“舆情六问”。

　　从尧舜时代的谤木、周朝的采风官、春秋郑国的乡校到今日的问政于民、听计于民，尽管历史的相貌千变万化，但历史的演变却一脉相承：自文明开化、政权国家诞生之后，民意就是一切发展进步的根基，顺之者昌逆之者亡。即使如明朝开国皇帝朱元璋一意孤行要封杀孟子的“民为贵社稷次之君为轻”之箴言，也只能螳臂当车，改变不了民心向背是一国兴衰根本的历史逻辑。

　　时至今日，如果还有官员对辖地舆情或一无所知或无动于衷，应对舆情或隔靴搔痒或强权封堵，不想不愿不会疏导舆情，此般情景下，舆情与公权 (官员)，就好比绳子和牛，不是公权牵着舆情的鼻子疏导，而是舆情牵着公权的鼻子游走，公权的公信、权威和颜面何在?

　　事实上，这样的官员数量不少，从人民网发布的舆情能力排行榜来看，不少热点事件成为民意汹汹的公共事件，一些地方政府和部门遭遇舆论的普遍质疑和批评，很大程度上是一些官员还没有理解历史的规律、社会的逻辑，至少是脱离社会现实，没有弄清楚开文所列的“舆情六问”。

　　比如以“舆情怎样获取”为例，当下信息传播技术一日千里，各种信息传播工具日新月异，传播语境的改变、传统话语权结构和运用方式急剧变化，互联网本身不断衍生着子品种——— 网站、博客、论坛、聊天工具、微博——— 当老革命遇到新问题，就不能再期待一招鲜吃遍天了。如果不了解这些，就是脱离社会现实，就是在公权和现实之间设置一道鸿沟，一旦发生某种突发事件，闭门造车地应对只能让事态复杂化、延续化，如同瓮安事件、石首事件、钴60事件一样，没有共赢却是共输，各方都付出了惨重的代价。

　　舆情爆炸时代，学会牵着舆情的牛鼻子，公权才能四两拨千斤，以小代价获取大和谐;被舆情牵着鼻子走，难免惊慌失措、手忙脚乱，最终千斤拨四两，以大代价换取“小和谐”。