整体：绝大多数地区正常

　　昨日下午，记者随西安市市政公用局对明德门供热站、朱雀供热有限公司等多个集中供暖企业进行供热情况检查。检查中，市政公用局燃热处处长杨航表示，从两天来的总体情况来看，西安市今冬集中供暖准备还是很充分，绝大多数地区供暖都很正常。

　　西安热电有限公司副总经理王煜表示，供暖两天来，西郊整体供暖形势比去年要好。西郊今年集中供暖面积为1000多万平方米，分为气网和水网两部分。目前，全部水网用户已完成热源投放，部分小区用户家中暖气温度尚未达标，可能跟小区内交换站二次供暖有关系，希望用户耐心等待。

　　据市热力公司副总经理高向平介绍，热力公司负责全市城区及城北、城东南等多个区域。14日下午，企业就已经完成了对所有用户的热源投放工作。供暖第一天，除了文艺路、下马陵、伞塔路等管网末端用户供暖情况不太好外，其他区域用户已正常供暖。

　　投诉：数量较去年有所减少

　　西安市燃热监管中心书记马江波介绍，11月2日起，该中心就开通了投诉咨询电话并24小时接听市民电话。

　　从统计数据来看，11月2日至14日，共接到市民电话270个，其中主要集中在关于集中供暖价格和政策的咨询方面;15日零时开始至16日12时，共接到用户投诉电话392个，所反映问题主要是家中暖气不热等方面。

　　马江波表示，相比去年而言，今年供暖初期的用户投诉大幅减少，这也反映出今年全市整体集中供暖形势好于去年。

　　问题：多为小区热能转换所致

　　“企业从11日开始点火试运行后就开始向管网输送热源，但是在管网循环运行中发现，送出和回收温度相差很小。”高向平说，这表示热源输送到小区交换站后，小区并没有开启小区内向用户家中的送暖管网。这就导致了15日很多用户反映家里暖气不热。

　　王煜说，除了小区热交换站启动较晚外，由于天气较暖和，部分单位、小区主动提出推迟供暖，由于没有及时通知住户，很多不知情的住户以为供暖出了问题，投诉较多;此外，部分小区由于欠费，也造成不能及时供暖。

　　杨航表示，供暖开始后，市政部门也在不断对供暖企业进行检查，目前各企业的煤炭储备量都在稳步上升，近期西安市集中供暖形势比较稳定。但是其间也发生了一些问题，市政部门将与企业一道，全力做好各项工作，确保市民温暖过冬。

　　这些小区供暖近期可正常

　　城区：经过调试，文艺路、下马陵、伞塔路等管网末端用户供热温度较低的问题已基本解决，预计今日可恢复正常。

　　东郊：15日，由于纺织城地区第四棉纺织厂小区附近的一处供热管网发生漏水事件，导致纺织城地区约50万平方米用户正常采暖受到影响。东郊能源有限责任公司总经理贾安平表示，在16日零时之前，纺织城受影响地区的集中供暖恢复;此外，东郊能源有限责任公司在今年的新发展用户中，在东三环地区新增了6.8公里供热管网。由于是新增管道，在前期准备上存在一定时间约束，因此15日集中供暖开始后，水岸东方、恒大绿洲等小区昨日已基本正常供暖，浐灞半岛、铁路小区等小区的供暖预计今日可正常供暖;金华路支线工程在加班施工后，已于昨日开始正常供暖，比预计时间提前了十几天。

　　南郊：美丽的院子小区经检查已基本确定为小区设备原因，昨日明德供热公司已派出技术指导，预计今明可恢复正常。

　　本报记者周沐辉