不就一瓶化妆品么?给你换了再赔一瓶不就得啦?犯得上这么多媒体一拥而上“群殴：海南三亚免税店因“工作失误”造成的误会吗?尽管如今海南岛没谁直截了当地这么说出来，但从目前只有三亚免税店负责人出来收拾残局，就不难看出，我们还是有些部门有些人是很不愿意媒体如此的“小题大做”的。

　　据新华网报道，上海游客向当地媒体声称自己买回过期免税化妆品，中免集团随后进行双倍赔偿。但目前中免集团尚未拿到顾客所声称的过期免税货品，究竟是三亚免税店工作原因，还是供货方原因，或者系顾客自身原因造成，具体原因还待进一步调查。

　　尽管三亚免税店目前连产品都没拿到，但这并不妨碍免税店负责人出来找理由：“根据初步调查，有可能是部分销售人员培训不到位，造成了误贴标签的问题。”“我们现在根据媒体报道的一个照片，他的这个标志方法与供应商供给我给免废商品的包装信息是有点不一样的，这当初就是产生了一个问题，很可能就是供应商提供我们的产品保质期的信息有误了。”

　　如此说来，这纯属工作失误。前者只是部分销售人员的培训问题，后者则是供应商提供的信息问题。当然，由此引申，也不排除岛外媒体有点大惊小怪的问题，甚至有些岛内媒体幸灾乐祸的问题。总之，中免集团没有多大问题，大不了就是加强培训，或者开除一两个贴标签的销售人员的小问题。

　　无可否认，离岛免税政策，是中央政府给予海南最有含金量的政策。这个政策引爆海南旅游，媒体报道《海南试点首日：免税似免费》，如此效果，确实让人喜出望外。这不仅超出了三亚免税店的预期和想象，也超出了本岛居民的预期和想象。

　　盘点以往每次这类事件性新闻的反应，都是岛外比岛内积极，岛内则又是网络媒体比传统媒体积极。为此，还常常引出某些官员的不快甚至不满。认为岛外媒体是隔岸观火，海南发展快慢与他们无关，作为岛内媒体，也如此掺乎，这就有点不厚道，甚至不热爱海南了。在这些人看来，新闻有如硬币，有正面和负面。赞扬夸奖海南取得的每一点进步，多进行正面宣传，这才是岛内媒体的职责，掩饰回避海南发展中出现的问题，这才是热爱海南。反之，就是没摆正自己的位置，就是不爱海南。作为海南本岛居民，这已经成为一个上纲上线的原则问题。

　　不过，翻翻旧报纸，我们不难发现，海南出现事件性新闻，也就是业内人士所谓的“负面报道”，有些人的第一反应，就是“危机公关”。网络媒体“危机公关”的第一选择，常常又是删帖。尽管现在互联网的复制功能使得这些删帖成了掩耳盗铃，但当事人还是以眼不见为净，以为自己周边没人说，就是天下没人说。所以，海南的“负面新闻”常常是“出口转内销”，我们常常说要引导舆论，可实际上屡屡被舆论引导。哪里着火了，我们就灭哪里。

　　其实，三亚免税店尽管在开张还没满月，就遭遇如此信誉危机，并不奇怪。但是，出了问题，只有企业出面应对，连工商部门都缺席，这就有点奇怪了。难道这事仅靠企业自查自纠就能平息舆论质疑?难道海南免税店实施的是自我约束?难道轻描淡写就能蒙混过关吗?海南专家曹锡仁教授早就指出：“首先向顾客道歉，进一步要追究当事人和主要责任人，以及管这件事的相关行政负责人的责任，向海内外游客，向到岛居民作出公开道歉，并且要承诺出现这个事情还可能不可能发生。”办好这些事对海南来说，到底难在哪里?

　　海南免税店该如何应对信誉危机?这考验我们国际旅游岛软件建设的时候到了!人民网海南视窗特约评论员：矢弓