政府官员开设微博与民众沟通，在大陆尚处于萌芽状态，虽然这种新潮的从政方式一开始就受到媒体的重视与群众的鼓励，但效果却难言理想。台湾的政府官员运用社群网站的历程却完全不同，一开始外界并不看好，相关的质疑与批评很多，但随着官员们用心经营，与民众互动的情况反而渐入佳境。

　　台湾政界运用社群网站的时间较早，大约在5年前民进党部分年轻党工开始使用噗浪（Plurk），其功能类似于推特（Twitter），这些热情活泼的青年呼朋引伴共享噗浪后，发现了社群网页在联系感情与意见沟通上的巨大作用，因此广为运用，经过媒体报道之后形成话题。

　　目前最流行的社群网站是Facebook，中文翻译为“脸书”，目前有800万台湾使用者。脸书从2008年开始流行，初期由于有人玩得太过入迷而影响工作，有关机构甚至明令公务员不宜在上班时间上脸书与噗浪等社群网站。不过由于社群网站威力实在太强大，马英九在2011年初开设个人脸书账号，还鼓励公务员利用脸书与民众沟通意见、宣传政策，政府首长们只好改口称与公务、政策有关的不在禁止之列。

　　在马英九的鼓励下，许多高阶政府官员与地方政府首长纷纷加入脸书行列，这些政府官员账号部分有专人经营与响应，有些完全是亲力亲为，脸书上除了传达政策理念，也谈工作状况，偶尔涉及个人生活点滴与想法，细心的网友还能就其脸书动态了解官员的工作与生活节奏。

　　最初许多人质疑政府官员使用脸书做政策宣传不会有人看，岂料事在人为，官员平时正经严肃，在脸书上反而流露出人性的一面；有的官员口才不佳，面对摄影镜头显得拘谨，但在网络上使用文字沟通时却挥洒自如。政府官员在脸书上听到更多千奇百怪的意见与不同的声音，这种较为私人性质的沟通方式渗透力强，从联络情感与传达政策理念来看，确实有令人意外的效果。

　　目前各种社群网站种类很多，政府官员设立个人账号同样也引发有关法律与政治的疑虑。例如，官员在脸书上的言论是否代表其职务发言？脸书上的言行是否具有公共层面的法律效力？由于此种网络新生事物相关判例还很少，类似的质疑尚未有定论。所幸现在网民们逐渐了解如何在网络环境与真实世界中拿捏分寸，以保障个人隐私或避免纠纷，政府官员在网络上则更需明确区分“公领域”与“私领域”的差别，以免弄巧成拙。总之，网络并非万能，它只是个工具，如何运用得当，还是因人而异。（卢伯华 台湾资深媒体人）