西安新闻网-西安晚报讯 （记者宋洁 实习生王婷）昨日，中国消费者协会在北京召开了“网络消费安全座谈会”。会上，中消协联合西安消协等全国21省市消协发布网络消费安全研究报告。报告显示，近两成网络购物实物与宣传不符。

　　根据统计数据，去年上半年全国网络消费投诉共有5530件，其中不履行合同义务占35%，实物与宣传不符占18%，单方变更合同11%，不履行三包义务10%，拖延处理或维修10%。存在的具体问题涉及以下几方面。

　　劣质商品

　　虚假宣传包装成畅销品

　　西安市消协表示，网络消费中许多商家虚假宣传。一些经营者为达到引诱消费者的目的，可能发布不真实信息，在宣传中借助夸张的推销辞令、非实拍图片、虚构的交易记录，让原本平常甚至劣质的产品，被包装之后成为畅销品。

　　同时，在消费者投诉中，商品质量问题位居榜首。如购买的手机不能正常使用，家具缺少零部件、衣服袖子长短不一等。有些进口产品的包装盒上都是英文，有的店铺用仿品冒称正品，有的甚至违法销售“三无产品”。

　　格式合同

　　有瑕疵商品只换不退

　　“网络格式合同有待规范”，市消协秘书长马世群介绍，网络格式合同存在三大问题，首先是利用格式合同免责。如约定商品有瑕疵时，只能要求更换而不退货，或约定实物与网上照片有差异，不影响使用，消费者不能退换货等。其次，没有以合理的方式提醒消费者注意。故意用细小的文字书写，或在文字表述上模糊、晦涩；或设置点击链接，使消费者忽略过去。最后，随时修改或调整网络格式合同条款而不提前通知相对人。

　　物流纠纷

　　从中转站送到家要加钱

　　据了解，网络购物物流配送问题频出。除了快递不快的问题外，一旦商品在运输过程中出现损毁时，网站、快递公司之间就会互相推诿，导致消费者难以获得赔偿。同时，如果消费者不进行保价，快递公司就会只按运输费用的几倍赔偿；此外，有些快递公司还存在额外加收费现象。有些消费者网上购买了小件家具，商家却只把货品送到物流中转站，要从中转站送到家，就要额外加付费用。

　　支付风险

　　钓鱼网站半路劫走货款

　　市消协表示，货款支付存在风险。支付安全是网络消费安全的重要保障，但目前货款支付中却存在风险。黑客通过木马病毒程序或钓鱼网站等形式进行欺诈，如假冒第三方支付平台的客服，套取消费者账号密码，将资金转移；利用聊天工具诱导消费者线下交易，发送链接篡改收款账号；利用专业软件谎称已交易成功的消费并未成功，而使消费者多次付费。

　　评价玄机

　　收取费用更改评价

　　网络购物时，消费者常常会通过店铺或商品的历史评价搜索，以帮助自己做出选择决策。但其实这方面也暗藏玄机。有的搜索引擎公司通过收取费用，屏蔽不利言论，提升店铺信用。一些平台内部员工在卖家交费后，就能帮助其换取流量输入或者更改店铺评价，修改中、差评等。

　　同时，“货款匆匆去，不见货发来”，低价设诱、诱导无货付款、谎称海关查扣等网络购物欺诈行为屡禁不止。在售后服务上，网络购物也是争议突出。商家对消费者的正当诉求常常不予积极回应，采取拖延、推诿战术。

　　此外，网络消费信息安全亟需加强，网购时消费者需填写姓名、住址、电话等个人信息，但一些商家却将消费者的信息卖给他人。