今天是3.15国际消费者权益日，搜狐财经同央视315一起，共同和网友呼唤消费公平，反对欺诈侵权。期待大家携手共铸诚信，净化消费环境。以下是从现场发回的报道：

　　主持人：问号，是一个我们熟悉的标点符号，如果说我们写文章的时候我们有疑问会写下一个问号，我们作为消费者对产品不放心的时候，也会在心里画上一个问号。而生产经营者，他们在面对利益的时候，自然会受到良心的拷问。那么今天，我们首先从问号开始。

　　我们都知道，苹果企业是全球知名的一家大企业，在中国也有很多的粉丝，这些粉丝们把他们叫做果粉，不过有的果粉真的是很辛苦，他们为了在第一时间买到一款新的产品，所以往往会在寒冷的寒风当中排队。有的粉丝非常节约，因为他们为了追逐心中那份喜爱常常会精打细算、节衣缩食。

　　面对这样消费者的迷恋很多企业非常羡慕，那么苹果又是如何来回报这些果粉们的热情和执着的呢？一起来看！

　　记者调查发现，由于苹果手机高度一体化、维修难度大，苹果公司一般不做维修而是以换代修，苹果得的售后人员称之为整机交换，但在实际执行时并没有更换整机。江苏顾先生发现，更换回来的手机使用的竟是原来的旧后盖。这样的事情也发生在北京甄女士身上。那么，既然说是整机交换，为什么偏偏不更换后盖呢？苹果售后给出了这样的解释： 苹果公司的规定。

　　苹果售后工作人员说，用户想更换后盖只有一个办法，那就得另外付钱。后该的话是580元。记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，要整机更换沿用原来的后盖。而在其他国家是怎样的呢？非人为的损坏苹果公司都将更换一台新的手机，当然也包括手机的后盖。在澳大利亚，如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。如果韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内将为消费者免费更换手机，包括后盖。

　　同样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为什么在中国和其它国家会有两个不同的标准呢？到中国来就变样了。

编辑：曹静