今年上半年，西安市消协系统共受理投诉案件1992件，解决1914件，挽回经济损失170万余元。

　　按投诉性质划分，质量类最多，有1105件；按类别分，家用电子电器最多，有239件。

　　装修款交给工人被骗

　　案例：去年

　　10月，消费者李女士与某装修公司签订了一份《装修合同》，约定工期为两个月。装修期间，李女士将装修款交给了签合同的人，但工期到后李女士家的装修却一直没完工，找到装修公司，公司说负责李女士家装修的人已经离职了，李女士才知道自己的装修款被那个签合同的人拿走了。

　　提醒：据统计，上半年家装投诉144件，主要反映在：1、装修公司违约，不按时履行装修合同；2、装修出现质量问题后，装修公司拖延不处理；3、消费者将装修款交给公司经办人，未拿到公司收据，公司不予认可等问题。针对这些问题，消费者付款时尽量遵循分期付款原则，应将款打入公司账户，不要贪图一时方便将装修款交给装修人员，付款后还应注意索要盖有公章的缴款凭证，签合同时最好保留少量的质保金，等工程结束验收完毕后，再付清余款。

　　新买的车玻璃有破坏

　　案例：今年6月，市民马先生在某4S店购买了一辆轿车，购买后却发现车窗玻璃有破坏，更换了玻璃后，又发现车身有一大片被重新喷过漆，马先生找到4S店要求退车或更换，但4S店不予理睬。提醒：今年上半年，汽车消费投诉增多，主要存在的问题有：1.付款后商家不按时交车；2.新车购买不久就出问题，要求商家退换货时遭到拒绝等。针对这些问题，消费者买车时，最好和有经验的朋友一起去，提车时一定要仔细验车，查看车的外观是否有划痕、裂缝残次等，一旦发现问题，及时告知销售人员予以解决。不要贪图省事，简单验车或者不验车就签字认可，否则提车后一旦外观出现问题，或配件缺失，4S店就会以签字确认为由，不承担责任。

　　保修期内被高价换新

　　案例：去年10月底，消费者李先生花1200元买了一台某品牌燃气灶，没用半年，销售燃气灶的人员来到消费者家里，声称要检修燃气灶，以防发生问题。检修完后说该燃气灶漏气，随即给消费者更换了另外一台，要消费者补差价1700元。消费者付完钱后发现，之前购买的燃气灶保修是一年，于是打电话要求退款，但该售卖点的人以各种方式推脱，消费者按照名片去找销售公司，销售公司不承认销售的是他们公司的货。

　　提醒：选择购买商品时，一定要选择有固定经营场所的商家和厂家，需要售后服务时，应去商家或厂家指定的售后服务点，在购买货物后一定要索要正规票据，不要轻易相信销售人员的花言巧语。

　　电视购物买到假黄金

　　案例：消费者张先生2013年4月份在电视上看到一条销售价格为300元的黄金首饰销售广告，张先生信以为真，于是花300元订购一套黄金首饰。很快张先生收到快递，打开后发现该产品并不是黄金的，而是合成金，张先生觉得自己上当受骗了，于是和销售方联系要求退货，但是销售商留的电话却打不通。

　　提醒：上半年，西安市消协受理电视购物投诉124件，投诉主要反映在：1.夸大宣传；2.广告宣传与实物不相符；3.承诺不兑现、误导消费者等问题。针对这些问题，消费者在选择电视购物方式时要谨慎，不要盲目轻信广告宣传，购买前应尽可能核实销售企业的声誉和诚信度；尽量采用货到付款购买方式，及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全的，应拒绝付款。

　　本报记者李浩

编辑：张丹