
8月29日下午,车主王先生(左)来这家4S店看检测情况
按揭买了辆奥迪A4L,新车才开了一个多月,就被迫送到4S店维修,除了被告知轴承有问题,车主还发现了一个更惊人的事:明明7月25日才提的新车,维修单上显示的购车日期却是1月25日。车主疑惑了:“我买的难道是辆二手车?”
读者投诉
修车时发现购买日期早半年买日期早半年
30岁的王先生是宝鸡人,今年7月初,他从宝鸡来西安买车。“我对西安不熟悉,下了高速看见有车城,就跑去看了”,王先生说,随后他就在三桥西部国际车城看上了一辆价值29.5万元的奥迪A4L。由于需要办按揭,7月17日,他先付了16.8万余元首付,7月25日,又通过银行转账1万元,并于当天将银灰色的新车开走。提车时,经销商并没交付车辆保养手册等材料。
王先生说,刚开始就听到车前部有响动,“我以为是轮胎摩擦,把轮胎换了一遍,但声音还在,一个月后,仪表盘出现了警报提醒,我就再也不敢开了”。在宝鸡的修理厂咨询无果后,8月28日下午,王先生将车送到西安一家奥迪4S店。
4S店登记完信息后,王先生竟然发现,自己7月25日才购买的新车,4S店通过全国联网信息系统查到的购车时间却是2013年1月25日,“整整差了半年,这是不是说,我买的可能是辆二手车?”29日下午,记者在西安这家奥迪4S店维修车间见到了王先生所说的,车牌为陕A72×××的银灰色奥迪A4L,4S店放置在车上的任务委托书显示,购车日期为“2013.1.25”。修理工说,目前检测出车辆轴承有问题,而这种问题新车一般不会出现。此外,虽然王先生的车还在首保范围,但由于无法提供车辆保养手册,也无法免费维修。
王先生提出这是他7月25日才买的新车时,4S店工作人员说,奥迪车的销售信息为全国联网,买一辆登记一辆,购车时间不会人为作出修改,“而且没有保养手册,车的来源问题也说不清。”
转两道手
车从福建经北京最后到西安
29日下午,记者随王先生来到他买车的三桥西部国际车城,西安兴宏汽车贸易有限公司(以下简称“西安兴宏”)。西安兴宏的销售经理称,车辆不可能为二手。该销售经理提供的整车出厂安全检验单的检验日期为2013年1月7日,机动车统一销售发票显示开票日期为2013年7月26日,销售单位为福建龙岩市华奥汽车销售服务有限公司(以下简称“福建华奥”),机动车行驶证上显示车辆注册日期为2013年8月26日。
销售经理解释,王先生买的车系交完首付后从北京一家销售商处调货过来的,而北京这家销售商又是从福建华奥调的车,1月25日的购车时间估计是福建方面办理的出库时间,详细情况需要询问北京销售商。
该销售经理说,由于西安兴宏并没有奥迪车的销售资质,只属于二级经销商,所以购车发票只能由福建方面提供,车辆保养手册估计9月初才能寄来西安,王先生可前往任何奥迪4S店进行交涉维修,或者提前垫付修车费用,保养手册回来后再去4S店交涉要回。
“我是从你们这里买的车,我找人家管用吗?”对于王先生的质问,该销售经理不再回答。
昨日上午,记者以王先生朋友的身份致电福建华奥,工作人员通过记者提供的车辆底盘号查询后告知,确认车辆的确由他们公司售出,王先生为车辆所有人。对方称车是通过大客户交易出售给北京一家销售商的,确为新车,对于购车日期为1月25日一事,对方称需要找大客户工作人员了解。
根据西安兴宏销售经理提供的电话,记者又联系了北京的销售商,一名姓王的男子称,接到西安的订货单后,他于7月初付全款从福建华奥调取了该车,随后发往西安。对方称,“1月25日”的时间问题自己也不知情,但曾和福建华奥签过购车合同,合同上称为新车,详细情况他将和福建华奥进行沟通。
销售商称
为完成销售任务提前报时间
昨日上午,记者致电一汽大众官方客服,客服人员称西安兴宏并非授权经销商,客户的车辆出问题可去找销售商,并称在登记信息后会联系福建华奥了解详细情况。对于系统显示购车时间和实际购车时间不符如何算质保期的问题,客服人员称一般会以系统显示的时间起算。
昨日下午,记者联系到了福建华奥的大客户经理郑先生,他说,王先生所购车辆绝对为新车,“1月25日”的时间问题通俗来讲只是为了完成销售,提前将车辆销售信息登记报告厂家,但是车一直存放在福建,直到北京的二级经销商接到订单后,才将车发往北京。郑先生称,日期问题并会不影响车辆的维修保养,他随后会将此情况汇报领导,考虑延长质保期的问题。
昨日下午,三桥西部国际车城市场管理部工作人员夏文伟称,西安兴宏的经营范围为国产车辆,奥迪作为进口车辆属于代卖行为,因此发票只能是由有资质销售商开具。夏文伟称,市场管理部只是对车城内的经营秩序进行维护监管,但可出面帮王先生协调。
昨日下午5时许,北京的销售商王姓男子回复称,保养手册已寄到北京,上面显示的购车日期也是1月25日,对此他解释,经过询问,这是销售方的无奈之举,“提前报售出时间算是常见的现象,主要是为了完成销售任务。”
对于轴承问题,西安兴宏的销售经理表示,任何新车也无法保证百分百的不出问题,而且车辆是在使用一个月后发现问题的,并不能说明是车辆本身问题还是人为导致。福建华奥的郑先生表示,这个问题并不能说明车是否二手,现在发现问题,车辆还在质保范围之内,等拿到保养手册便可享受质保服务。
昨日下午,王先生将自己买车的遭遇向工商沣东新城分局世纪大道工商所进行了反映。
对于王先生的遭遇,陕西浩公律师事务所律师赵小东认为,是否存在违约行为应由工商部门调查认定,如果认定存在违约欺诈,销售方必须承担违约责任。
知情人说
“虚拟销售”
已是潜规则
“像这样提前报一个售车日期给厂家的情况,一般都是为了完成销售任务而做的‘虚拟销售’的假象,这已是行业潜规则。”昨日,西安一品牌汽车4S店负责人说,这就造成一些车辆虽然还在销售商库中,但厂方销售系统中却登记为已卖出的情况。
“这辆车从福建到北京,再运到西安,首先它的运输条件估计是无法保证的,存在上路行驶的安全隐患;其次,这台车属于业内称的跨区域销售,异地购车会间接增加车辆的使用及维修成本。”这名负责人说,“车辆在异地使用中出现问题,可能由于区域保护,会出现维修拖沓、赔付额度低等一些实际的问题,而这一切的最后承担者,只能是消费者本身。所以提醒大家,购车时最好选择本地正规的4S店。”
知道一下
买车时验车注意这些环节
这名西安4S店负责人还就购买车时的注意事项做出提醒:买新车需要看外观是否有瑕疵,看车门车窗开关是否灵活,可以调试音响、灯光、空调、清洁系统,检查随车工具等,如果条件允许,最好找一名老司机进行场地试车。
验收新车时,要详细核对车型及参数、检查机油、轮胎的磨损程度等,“另外,还要检查车辆的合格证、发票、附加税电子申报表、保养手册。保养手册就相当于车辆的保修户口。”本报记者佘晖文/图