今年2月，西安市临潼区开通“区长专线”，同时公布了区长、7位副区长，以及58个政府部门和23个街道办事处“一把手”领导的个人手机号，24小时接听群众来电，排解群众难题（相关报道见本报2013年2月22日11版）。刚开始时，骚扰电话过多、担忧是“一阵风”……问题也随之而生。

　　7个多月过去了，公开的手机号是否依然畅通？老问题解决了没有，新问题又有哪些？日前，记者再次前往临潼区调查。

　　27岁的张颖是陕西西安市临潼区“区长专线”办公室的首批接线员之一。今年年初“专线”刚开通那阵子，她经常碰到这样的事：电话接通之后，对方一句话也不说，等她反复提醒“有没有事情咨询或反映”时，致电人才不好意思地说：“我就是试一下，没想到还真能接通呀！”现在，这种情况基本已不存在。

　　热线“热”了

　　半年多群众来电逾3300个，“区长专线”也管如厕问题

　　临潼区北环路有一个人力市场，52岁的贾胜全常年在这里揽活。“人流量大，揽活很方便，收入比在建筑工地强得多！”对于工作，老贾一百个满意，可唯一不满的是，市场附近没有公用厕所，等活儿间隙的“方便”问题成了老贾和工友们最“不方便”的事情。

　　“区长专线”开通后，贾胜全寻思：何不向“区长专线”说说大家的苦恼？

　　如厕问题找政府，岂不是小题大做？贾胜全的想法很快遭到了工友的否定，理由是“区长专线”就是个摆设。可贾胜全不相信：“政府公开的承诺难道能哄咱老百姓！”话虽说得硬朗，贾胜全心里也没底。抱着试试看的态度，他拨通了“区长专线”电话。

　　一个多月后，一栋崭新的公厕出现在临潼区北环路上，上下两层，不仅解决了工友们的燃眉之急，厕所环境还很不错。贾胜全逢人就念叨：“没想到一个电话就办了件好事。”

　　和贾胜全一样，从灞桥区来临潼区种葡萄的田春旺也遇到过类似的惊喜。

　　由于和村组在土地承包上存在纠纷，一天，田春旺葡萄园里的机井突然被人断电，无法灌溉，18亩价值30多万元的葡萄面临绝收。多方协调无果后，田春旺拨通了临潼区区长刘三民的电话。次日中午，经相关部门调查后，田春旺的葡萄园就恢复了供电。

　　烦心事变成顺心事。统计数据显示，临潼区开通“区长专线”、公布行政主要领导手机号码以来，89名领导和“区长专线”共接听群众来电3337个，回复率98%，快速有效地解决了一批城市管理、户籍迁移、交通事故处置、就医、出行等实际问题，成了名副其实的“民生热线”。