华商网讯 10月14日，《改密码须本人亲自到场 7旬病重老汉被抬进银行》见诸报端。今年75岁的徐万发身患多种重病，在西安城东一家医院接受治疗。10月12日，因需更改银行卡密码，而银行要求本人须亲自办理。这位75岁的老人被120急救人员送到工商银行西安纺建路支行门口，并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。

　　网友对此展开激烈评论。“飞向-荆棘鸟”说，一方便有效了防止了犯罪，但光是死板的制度，不会变通，这种特殊情况不会派人上门服务? “秋夕_樱落”则表示，人性化的口子一开，下面马上变成人情化了。

　　10月15日，工商银行陕西省分行就该事件发出回应，首先就纺建路支行服务意识欠缺造成不良影响予以道歉，并表示将对相关责任人进行严肃处理。同时就密码重置等业务的相关规定，也表态“对于对于确有实际困难的客户，银行应当坚持以客户为中心，在依法合规的前提下特事特办，全力帮助客户解决问题。”

　　回应全文如下：

　　由于我行纺建路支行服务意识欠缺导致了这起事件的发生，为此我行诚挚致歉，并将对相关责任人进行严肃处理。尽管银行对密码重置等直接关系到客户资金安全的业务有严格的规定，但对于确有实际困难的客户，银行应当坚持以客户为中心，在依法合规的前提下特事特办，全力帮助客户解决问题。

　　工商银行陕西省分行

　　2013年10月15日