“万民群众评议服务岗”活动公示栏
近日来，太白县供电分公司以“万民群众评议服务岗”活动为契机，通过对内明确“窗口”服务人员岗位责任和对外突出外部监督两项举措，“内、外”结合开展了扎实有效的作风整顿和服务提升活动，树立了良好的对外服务形象。
根据活动安排，本次服务岗位作风整顿和服务提升活动涉及公司办公室、市场部和用电营业厅、计量所、96789客服中心等所有对外服务部门，要求所有人员在办公场所严格遵守服务礼仪，明确设立服务桌牌和服务承诺，在接待客户办理业务的同时现场征求客户对服务的意见建议，月末采取自查互查(内评)和用电客户服务评价(外评)相结合的方式对服务岗位服务态度、办事效率、工作作风、协调能力进行综合考评和打分，结果通过“对外服务承诺公示栏”公开公示并计入本人当月目标责任考核内容。同时，对连续两个月排名末位的职工实行问责制，要求向部门负责人和分管领导说明情况，对连续三个月排名末位的调离岗位。
通过作风整顿，大大激发“窗口”人员的创先争优意识和服务责任意识。特别是用电营业厅报装接电效率明显提升，“一厅式办公”、“一条龙服务”和“内转外不转”等服务口号承诺真正体现在行动中。9-10月，两月来客户回访满意率分别达到98.9%和99.4%。(通讯员 韩林强)
