由宝鸡供电分公司市场营销部编写的《供电服务知识手册》日前已经完成制作，并已发放到所属县公司及各站所。
《手册》分五个篇章，编录了相关的电力法律法规、规程规范、文件规定以及在抄表收费、业扩报装、停限电管理、供电抢修、营业厅服务、96789热线服务、安全用电与反窃电等方面发生的投诉案例和化解案例，简要介绍了服务事件的调查处理概况，对案例进行了全面科学分析，并制定了相应的工作防范措施。
为使供电服务工作有安排、有实施、有考核、有评价，形成闭环运营，《手册》第五部分还编录了市公司供电服务体系的详细内容，具体包括目标体系、组织体系、指标体系、检查体系、考核体系、评价体系六大模块。同时增添了经济处罚和行政处分内容，着重整治供电服务突出问题，对违反服务相关规定，经调查属实的，按事件等级逐级追究责任。
《手册》的编印与实施，有效推动了供电服务工作激励、约束和长效机制的建立和完善，在实际工作中具有极强的适用性和指导性，对于提升供电服务能力，强化供电服务风险的识别、防范，提升公司服务形象有着积极地促进作用。(通讯员 吕薇 魏军荣)
