“您好，这里是商洛供电分公司96789客户服务热线，我是05号话务员，竭诚为您服务。” 标准、规范的文明服务用语总能给急需维修事宜的用电客户带去丝丝温暖，客户急切的心情也会随之安静下来。该系统正式开通近四年来，接到求助、咨询及各类报修电话近63968个，及时处理的各种故障3587起，被客户亲切地称作客户与地电公司之间的“连心桥”。

　　商洛供电分公司96789呼叫中心成立于2010年1月，现有值班坐席9个，平均年龄25岁 。中心始终把客户需求当作第一信号，立足岗位，热忱服务供电营业区内镇安、柞水、商南三县45个镇，489个行政村，5个社区，69.28万人口的供电，充分展现商洛地电人的风采，先后被共青团陕西省委、集团公司授予“青年文明号”和“标准化呼叫中心”。

　　中心的工作人员在供电服务工作中始终秉承“96789诚信服务到永久” 的精神，立足岗位，从点滴小事做起，用电波传递爱心，用银线传递温情。2012年除夕20：31分，热线电话铃声急促响起。“新年好!02号为您服务，请问有什么可以帮您?”“喂!我家里正吃团圆饭，突然电停了，不知咋回事?请你们赶紧派人过来看看…”电话那头传来客户焦急的声音，“请您别着急，我们尽快安排抢修人员去给您处理。” 随即通知抢修人员， 20:45分抢修人员按对方所说的故障地址，马上下发抢修单，冒着凛冽的寒风赶到现场。查明是因该客户的下户线故障停电，并进行现场处理。21:10分回访客户说:“已经有电了，没想到你们真及时，谢谢你们。”

　　中心的工作人员每天接电话不下几十次，一天下来嗓子干涩;每天连续十几个小时盯在电脑前，敲键盘、做记录，眼睛疲惫、手腕酸痛、手指都麻木了。但是说起工作，她们心中都有一丝道不明的满足感。万家团聚的时刻，她们始终坚守在工作第一线，心中毫无怨言，她们用微笑真挚的话语传递对客户的珍爱和尊重，客户的一句感谢，就能让让她们充满喜悦。

　　为了提升班组的业务素质，缩短通话时间，提高工作效率，呼叫中心制定了严格的培训计划，每天早上都要练习普通话、打字;每周对员工的通话技巧、站姿、坐姿、电工基础知识进行一次培训;同时，她们坚持每天抽听十几个电话通话录音，通过对发现的问题有针对性的培训，也使坐席人员的沟通能力、服务技巧得到了快速提高，为提升客户满意率提供了坚实的保证，促进了公司供电服务水平再上新台阶。(文/ 通讯员 余达人 周立莉)