西部网讯(记者熊惠玲)“2013年度陕西顾客满意度测评”结果近日揭晓，公布了与人民群众生活息息相关的22个行业顾客满意度综合指数。其中，石化(冶炼销售)综合得分78.32，电力行业综合得分77.74，快递业综合得分77.67位列前三，快捷酒店、眼镜、软饮料等行业得分靠后，而白酒酿造业综合得分68.67，位列排行榜末端，满意度得分最低。

　　白酒酿造满意度最低

　　自2013年5月～11月陕西省用户满意度测评中心面向全省，采用“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评，测评范围涉及我省从事生产、销售、服务等22个行业236家代表性企业，合计发放问卷56892份，其中有效问卷56163份，废卷729份，问卷回收率为98.71%。经统计计算得出22个行业的顾客满意度综合指数。

　　生活性服务业顾客满意度综合指数石化(冶炼销售)78.32分、快递业77.67分、电力行业77.74分、空调76.00分、保险行业(财产保险类)77.45分、液晶电视75.64分、保险行业(人身保险类)76.17分、食用油74.76分、通信行业75.58分、抽油烟机73.44分、购物商场75.28分、笔记本电脑72.58分、银行业73.31分、重型汽车72.19分、城市公共交通业72.85分、建材(塑钢型材)72.17分、超级市场72.83分、茶叶72.15分、快捷酒店71.90分、软饮料71.95分、眼镜销售71.65分、酿酒(白酒酿造)68.67分。

　　965365服务质量咨询投诉热线开通

　　根据测评结果，将所涉及的生产性服务业、生活性服务业中综合满意度指数及分项满意度指数排名，中国石油陕西销售公司、陕西西凤酒股份有限公司、陕西省紫阳富硒茶业有限公司等九家企业获得生产性服务业最佳顾客满意单位。

　　国家电网陕西省电力公司、西安市地下铁道有限责任公司运营分公司、陕西省邮政速递物流有限公司等九家公司获得生活性服务业最佳顾客满意单位。

　　中国农业银行股份有限公司陕西省分行获得最佳服务创新单位奖，陕西省地方电力集团有限公司获得最佳售后服务单位奖，长安银行股份有限公司获得最具潜力单位奖。

　　为了进一步提升陕西服务质量，促进市场健康有序发展，由企业代表及消费者代表共同开通了陕西省“965365服务质量咨询投诉热线”，这是在全国第三方满意度测评机构中率先开通的集服务质量测评、咨询、投诉、建议为一体、免费拨打的用户服务热线。