关于中国“铁老大”，不少人对其可是又爱又恨，爱他搭建起回家的路，恨他让我们在回家路上一路磕磕碰碰。近日铁路部门又出了霸王条款，自己通过实名制购买的火车票如果丢失将不能进行退票和改签。实名火车票丢失后不退？那对于消费者来说，实名又有什么意义呢？不少网友对此也是气愤不已。

　　实名火车票丢失不退,挂失补票办法规定，旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续，必须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，新车票发售后，原车票失效。

　　近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？

　　这名消费者反映称，自己因日程改变确需办理退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。“我承认自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？”这名消费者说。

　　记者拨通12306咨询电话，一位工作人员解释，火车票属于铁路与消费者签订的合同，票面丢失属消费者个人原因造成，不能办理退票和改签，并一再强调这是铁路部门规定。