“过去需要办几天的业务如今几个小时就办结了”……近日，来郭杜车管所办事的市民发现，这里办事效率、服务质量和办公环境，都和以前有了很大不同。
昨日上午，记者跟随办理新车注册挂牌手续的王先生体验了整个流程。上午9：20，在车管所南门王先生持所办业务资料在一名民警指导下填写相关表格；5分钟后导办人员引导王先生前往查验服务亭，值班民警审核了王先生的资料和填写好的表格，并免费予以整订、复印；15分钟后王先生驾车通过随机抽取的查验通道至外检处，负责外检的民警查验车辆，打印查验凭证，并对机动车进行拍照；10：06，王先生持查验凭证到候办大厅缴费后，通过自动选号机抽取到一个车牌号，缴费后将查验凭证交制证窗口制证；10：56，他拿到了车辆的证照和绿色环保标，整个过程结束，用时1小时36分。
在候办大厅里，记者采访了数名等候拿证的群众，大家都觉得不论是办事效率、服务质量还是办公环境，都比过去有了很大提高。
西安市交警支队副支队长、西安车管所所长王久明介绍，现在除了新车注册上牌稍微慢点外，其他业务最快可由原来的两三小时缩短至20分钟完成。车管所推行星级服务，不仅要求接待民警做到及时、耐心地解答和引导，还在候办大厅里，提供免费休息、上网、饮水、手机充电、报刊阅读、自助车辆违法查询等服务。同时，实行免费代办，岗位传递的程序，杜绝了中介插手的可能。
据了解，目前车管所郭杜总所已将部分业务下放至东南西北四个分所、郊县分所和8个交警社区服务站以及各交警大队警务大厅，下一步，为方便群众办理各类车管和驾管业务，车管所会继续将权力逐步下放至其他基层单位。
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