西安市工商局昨日公布，今年上半年，西安市工商系统12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报34293件，比去年同期（40090件）下降14.5%。为消费者挽回经济损失333.89万元。其中快递服务投诉较去年上升七成多，成为投诉的热点问题。
上半年，西安工商12315机构共受理消费者咨询32770件，占受理总量的95.56%；受理投诉1498件，占受理总量的4.37%，成功调解1402件，调解成功率达93.6%。
服务投诉中快递服务投诉90件，占投诉总量的6.0%，较去年同期上升76.5%。
由于快递业务纠纷频发，西安工商提醒消费者，在快递物品时，最好选择规模较大、网络健全的快递公司；快递单上必须注明快递物品的品名、数量、价值等详细信息，如果是贵重物品，消费者应选择保价或者另购投递保险，避免意外损失。投递人最好在备注栏注明“货到后，必须由收件人亲自验货、签收”的字样，以防到货后仅由看门人、保安或其他人代签收，从而缺失收件人当场查验货物的重要程序。
对于收件人来说，收件时不管快递业务员借故有多忙，都应该先验收再签字。如发现问题要现场退回，尽快联系投递人向快递公司追偿责任。（记者宋洁 通讯员傅丽虹）
