4S店售后问题多 扯皮成常态

　　除汽车质量方面的投诉外，4S店的售后服务问题也是汽车类投诉的“重灾区”。

　　据统计，2014年上半年，华商报新闻热线及华商网关于4S店服务问题的投诉48件，占各类投诉总量的44.44%；2013年，关于服务问题的投诉90件，占全年投诉总量的41.47%。4S店服务问题中，欺诈行为、押金难退、服务态度差是服务方面最主要的投诉点。翻新车当新车卖、保修期索赔难、配件以次充好等问题投诉也较多。

　　典型案例：

　　■承诺是原装导航 却是山寨货

　　市民孙先生：6月1日在三桥鹰之杰4S店购买了一辆福特轿车，车款和其他附加费用交清后，发现导航不是承诺的原装导航，让4S店退款，对方总说在审批流程中。

　　市民陈先生：4月28日在文景路天一4S店买了一辆宝来车，销售人员刚开始说加5000元给装原装导航和贴膜，后来发现装的导航是山寨的。对方虽把钱也退了，但扣了300多元，说是装导航的费用。

　　■保修期索赔难 维修质量差

　　市民何先生：宝马5系车还在保修期以内，去年去荣宝4S店维修，免费换了一个压缩机，但6月1日压缩机又坏了，再去换时，店方称车辆已经过了保修期，要收费，新换的零件质保期难道不应该从更换之日算起？

　　市民张先生：6月2日去朱宏路陕西奥特森汽车贸易服务有限公司修车，没修之前挡是好的，修了变速箱后，很难挂挡，4S店工作人员解释是变速箱里换了零件，需要磨合。后来去三桥重新修，花1600元修好，这笔费用该谁承担？