刘女士在西安荣宝汽车销售服务有限公司花53万元购买了一辆宝马轿车，让她没想到，还没有享受到新车带来的便利，却因车辆的各种故障带来不少烦心事。为了处理故障，先后至少5次前往销售公司维修，结果一个多月故障还未彻底解决。

　　新买的宝马 故障频发

　　今年4月29日，经过多次看车和选购后，刘女士下定决心购买了一辆宝马轿车。刚开始，她就闻到车内有一股刺鼻味道，当时以为是新车的缘故，想着过几天异味就会消除，结果过了很长时间异味仍然存在。在使用过程中，她又发现车辆的后备箱无法正常开关、右侧前大灯的喷水盖无法正常闭合，更荒唐的是，副驾驶的安全带竟然被装反了，无法正常使用，更让她担心的是，车辆高速行驶后，很不稳定，感觉有些“飘”。

　　发现这些问题后，5月29日，她立即赶到西安荣宝汽车销售服务有限公司进行维修。为了处理好这些故障，刘女士分别于5月29日、6月6日、6月11日、7月4日、7月15日至少5次前往处理车辆故障，然而，故障仍未彻底排除。

　　刘女士说，当初购车时，是看中这辆车的品牌和质量，还有良好的服务，结果自己不但没享受到品牌和质量带来的好处，反而为修车不得不多次奔波。因此，她要求销售公司退车或换车，但一直未得到满意的答复。

　　商家承认存在故障和瑕疵

　　昨日，西安荣宝汽车销售服务有限公司市场部相关负责人向记者出示了书面情况说明，其中明确表示，刘女士在使用过程中，因车辆故障和瑕疵在店内进行检测和维修，为刘女士进行车辆检查发现后备箱开关不灵敏、左后门座椅调节开关不灵敏等问题后，销售公司为客户进行了更换和维修，并订购了其他需要维修使用的零配件。

　　对于车辆副驾驶安全带、右前大灯喷水盖存在的问题，这名工作人员称，这个确实属于车辆的质量问题，他们愿意为顾客的车辆提供免费维修服务。

　　故障问题双方仍在协商

　　刘女士说，从买车到现在，为了修车他们先后多次奔波，不但花费不少时间，也给生活带来很大烦恼。新车就出了这么多故障，如果过了保修期，可能出现更多的故障，作为普通顾客的权益如何保护。同时，车辆存在高速行驶中不稳定的问题，如果出现意外谁来承担责任。为此，他们曾多次与对方协商无果后，他们要求退换车辆。

　　宝马店相关负责人表示，刘女士退换车辆的诉求，销售公司向其解释过，车辆存在的这些故障是可以修好的，并不符合退换车的条件，因此无法退换车辆。针对刘女士的遭遇，他们除了免费维修外，还提供一定金额的售后代金券作为客户关怀礼物。（记者王涛 实习生路粉婷 黄梦凡 蒋娟）