出国自由行

　　行前最好先做做功课 了解别国国情

　　陕西省旅游质量监督管理所受理投诉的工作人员提醒，对于出境游的市民，如果是跟团，在旅行中出现问题，比较紧急的，也可即时联系国内的旅游处理机构，“如果选择自由行，在国外遇到问题，可能就需要自己解决了。”

　　西安某旅行社工作人员赵女士称，如果选择出国自由行，出行前最好做做功课，学习下当地的风俗习惯和法律法规，“这些内容在网上各种旅游攻略中都可以查到，以泰国为例，假如你要去寺庙观光，就一定不能穿短裤，拖鞋，无袖上衣或超短裙。”赵女士提醒，如果遇到突发情况，应向当地的警察机关报案，同时向我国驻当地的使、领馆寻求保护和帮助。

　　旅游机构处理投诉流程

　　旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项

　　投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；

　　被投诉人的名称、所在地；

　　投诉的要求、理由及相关的事实根据。

　　1 投诉

　　投诉事项比较简单的，可口头投诉，由旅游投诉处理机构进行登记；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构口头告知投诉人不予受理及其理由。

　　本机构无管辖权的，应以《旅游投诉转办通知书》或《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构。

　　2 受理

　　旅游投诉处理机构作出受理决定后，应立案办理，填写《旅游投诉立案表》，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。被投诉人应在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。

　　3 调查

　　旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。

　　4 调解

　　旅游投诉处理机构受理投诉后，应积极安排当事双方进行调解，提出调解方案，促成双方达成调解协议。

　　5 仲裁或诉讼

　　旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：

　　双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果；

　　调解不成的，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或调解书生效后没有执行的，投诉人可向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

　　华商报记者马群

　　热线数据来源：华商报24小时新闻热线029-88880000

　　网络数据来源：新浪微博、论坛

　　数据统计时间：2012年全年、2013年全年、2014年1月1日-8月2日

　　备注：感谢陕西识代运筹信息科技有限公司提供数据支持。

　　表中所有数据均为提取网络数据和热线数据，对有关陕西省消费者旅游出行方面的主题分析，仅供参考。《华商报》对数据不负经济及法律责任。