今年上半年网购达人的投诉焦点是哪些?有什么新变化?华商播报记者今天从中国电子商务研究中心了解到，今年上半年该平台共接到电子商务投诉50180起，同比增长21.32%。虚假促销、质量问题、订单取消、账户被盗等成十大热点。

　　据介绍，随着PC互联网向移动互联网转型，移动端的电子商务(如微信购物、APP购物、手机QQ网购等)等，成为仅次于传统PC网购和O2O团购的第三大用户投诉热点领域，占总电商投诉的11.01%。退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、订单取消、账户被盗、售后服务成为上半年“十大网络购物热点投诉问题”。

　　对此，国内知名网购维权专家姚建芳认为，移动电子商务的很大问题出现在微信“朋友圈”购物中，售假、欺诈、收款不发货、退货难等问题经常出现，由于缺乏经营主体，买卖双方属于私下交易等原因，微信购物这样的“杀熟”交易行为往往难以维权。

　　监测数据显示，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为今年上半年网络购物十大被投诉网站。上半年，拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购网、窝窝团、麦圈网、艺龙2.34%成为上半年O2O/团购十大被投诉网站”。虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为上半年 “十大网络团购热点投诉问题”。

　　近期，聚美优品、乐蜂网等被曝出奢侈品售假、化妆品售假，小米、携程、支付宝等出现用户信息泄露事件，严重影响用户对网站的信赖。姚建芳表示，售假、信息泄露、退换货受限等问题直接暴露了电商企业诚信缺失及监管不力，用户在下单时应保存好相关的购物凭证，用法律等武器维护自身的合法权益。记者 黄涛