8月29日下午5时许，市民李先生路过劳动路时，看到拉着三轮车的50多岁的拾荒男子晕倒在地，李先生赶紧拨打120，“得知我和男子不认识，接线员竟说‘不是你的家人，我们不来！’然后挂断了电话。”接线员这样的答复令李先生不满。

　　昨日，西安急救中心相关负责人称，当日下午，接线员得知是无主病人之后，建议报警人拨打110报警后就挂断了电话，并没有说“不是你的家人，我们不来！”之类的话。

　　该负责人称，挂断电话后，接线员迅速通知了距离事发地最近的急救站。车组人员在途中与报警人电话联系，报警人称：“那个病人是饿晕了，吃东西后已经清醒了。”车组人员询问是否需要救护车，报警人称不要了，车组人员向120调度台反馈后，接线员再次与报警人联系，核实信息，确认不需要急救车，于是通知急救车组返回。

　　昨晚11时许，华商报记者听到了报警人李先生和120接线员的电话录音，录音显示120接线员当时说：“不认识他？给他打个110，再见！”随后，电话被挂断，但接线员挂断电话后，就联系了急救站，告知患病男子所在地址和报警人电话。

　　昨日，西安急救中心认为当事接线员欠缺沟通技巧，造成市民误解，决定给予该调度员记过处分，并停职三个月，进行调度业务技能、沟通技巧、职业道德教育。对责任科室负责人处以扣发一个月岗位津贴的处罚，将此事在全市急救网络进行通报批评。 华商报记者 卿荣波