“没病小修、小病大修”过了保修期尤其要注意

　　“赵先生可能遇到了维修潜规则。”针对赵先生遇到的维修情况，在家电维修行业工作了八年的王先生说，“没病小修、小病大修”是家电维修行业普遍存在的潜规则，很多家电维修陷阱都与此有关。而这些“规则”主要是针对过了保修期的产品，消费者不留意或不细心，就会掉入“维修陷阱”中。

　　更换零部件一些维修工最喜欢

　　王先生透露，维修工主要是利用消费者不懂技术，往往把没问题说成有问题，把小毛病说成大故障，牟取不正当利益。“他们经常采用的方法就是更换零部件。”他说，本来是开关坏了或线路接触不好，几元钱或几十元就能解决的问题，一些维修工却要求更换与消费者反映的问题相关的主要零部件。“如此一来，消费者就会多掏上几百元甚至上千元的材料费。”

　　他说，更换部件对售后服务来说，不但操作简单，还可以实现更大的利润，且更换下来的零件不一定是坏的。有的维修工还将更换下来的零件带走，进行再次翻新后销售。“消费者很难发现，利润也翻了几倍甚至十多倍”，这还不算维修人员收取“上门费”、“检测费”、“开机费”等必收的各种服务费用。据悉，一些小型家电，上门服务费在10元至30元之间;热水器、洗衣机等大家电，上门费在40元到60元。

　　同时，让消费者很难发现的还有：维修时把进口的或原装的或新的零件，偷换成国产的或陈旧的;还有一些维修单位更换零部件时没有明码标价，完全靠维修人员的一口价。

　　在省消协发布的2010年度消费投诉分析中，家电维修进入了去年十大消费热点。该协会相关数据显示，家用电子电器修理维护服务申诉量是2009年的1.3倍，其中移动电话、固定电话、空调、计算机及其配套设备的修理维护服务申诉量，同比分别上升87.8%、71.4%、3.5倍、50%。主要的原因集中于维修人员不能准确判断故障，导致反复维修，不按照“三包”规定处理问题、维修费用过高等方面。

　　社会维修网点一半多维修人员无资质

　　“造成这种情况的一个主要原因是维修外包。”陕西省家电维修协会副会长肖友明说，家电维修业主要存在以下几种形态，一种是生产企业直接在当地设立售后服务中心，一种是外包给当地维修企业的售后维修中心，还有一种就是规模较小的签约特约维修点以及普通家电维修部。

　　据介绍，目前在西安乃至陕西全省，在挂有合资品牌家电维修的网点中，经过厂家授权的仅占20%左右;而挂有国产品牌家电维修的网点，仅有40%经过厂家授权。“社会上维修网点的维修人员中，约有一半以上的维修人员没有维修资质。”

　　肖友明认为，维修网点人员素质不高、服务意识不强，也表明家电维修等并没有受到重视，仅仅停留在维修上，而没有做到“服务”，这些也是造成家电维修行业较为混乱的原因。

　　他说，要改变这种现状，除了要求相关品牌厂家等对维修的重视外，家电维修行业要严格遵守各类家电产品售后服务的相关规定，对超过保修期的产品维修，还要加强行业自律。同时，有关政府部门也应加强监管，杜绝坑骗消费者的行为。“也呼吁各品牌应及时将维修网点进行备案。下一步，我们将可能在媒体公布各个品牌维修网点名称、电话等。”肖友明说。

　　特别提醒

　　换下来的旧部件至少要保留3个月

　　肖友明提醒消费者，对不属“三包”范围内的，消费者不应以价钱低廉为维修的标准，更应该注意找厂家指定或者授权的维修点。“一般情况下，100平方米以上的大都属于品牌授权的维修点，而低于30平方米的都属于非授权网点。”肖友明说，消费者还应弄清楚家电的故障、维修零部件的名称、维修价格等，并要查看上门服务的维修人员带有品牌标识的胸卡等，一定要认真填写并保留保修单，辨别维修人员的服务态度等细节，像进门是否主动套鞋套、维修完后是否打扫卫生等。

　　同时，对需更换零部件的，消费者最好将更换下来的旧部件至少保留三个月，以便在产生质量疑问时，送到有关部门检测。而对消费者遇到家电维修消费问题的，可及时向省家电维修行业协会反映、投诉：029-87885500(上班时间)。