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华商网讯(记者 杨毅)城市一卡通作为城市进步的表现，未来会应用到西安广大市民当中，但卡面上却连一个客服电话都没有，而印有的官方网站也无法打开。记者致电西安一卡通公司客服电话，再次咨询18元工本费的具体内容时，被告知属于“公司机密”，无法解答。
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8月4日下午，记者致电西安一卡通公司综合部吴主任请他回答“网友十问”，被工作人员告知领导去开会了，外出两日不在。
8月5日上午，记者试图从卡上找出其他部门或客服电话，却发现长安通卡上根本没有客服电话，所标识的官方网站(www.xaykt.com)也打不开，卡面仅印有“西安城市一卡通有限责任公司”、“本卡是不记名卡”和“城市一卡通 生活更轻松”等字样，却无任何方式能联系上商家，实让人觉得有些山寨。
随后，记者在网上搜索出西安城市一卡通公司的客服电话，并以一名外地返乡的消费者的身份电话咨询客服18元工本费的具体内容，客服工作人员则在电话里表示，18元的工本费属于“公司机密”，无法解答。
记者：最近办理的“长安通”卡发现一个奇怪的问题，卡面上没有客服电话，投诉无门，想了解卡的详细信息，卡面标识的官方网站也打不开，你们的电话还是我在网上搜索出来的，这是怎么回事呢？
客服：网页这两天可能正在升级，您是第一个反映这个问题的，我会尽快向相关部门反映。
记者：我来自北京，据我所知北京的城市一卡通根本没有所谓的18元工本费，而是只有20元的押金。如果卡未损坏，押金随时可退，但是我来西安办理城市一卡通才发现，还有18元的工本费。
客服：18元就是“工本费”，这都是经过物价部门核准的。
在记者的追问下，客服人员表示18元工本费属于公司机密，无法解答。
记者：作为一个消费者，我有消费知情权，希望能知道这18元的工本费里到底含有什么内容？
客服：18元“工本费”就是工本费，您在买这张卡的时候应该先了解下。
记者：就是因为我购买卡的时候，工作人员说不上18元的‘工本费’都有什么内容，所以我才打电话咨询的。“工本费”的概念蛮大的，印几张纸、打几个文字、盖几个章都叫工本费，不知道“长安通”卡18元的工本费怎么核算的，都含有什么内容？
客服：那个是公司的机密，一个公司总有它的核心呢吧。
记者：怎么能成公司机密呢？我只是一个消费者，购买这个物品后得到知情权，只想知道消费这18元“工本费”的具体内容是什么？
客服：因为它是公司的一个商品，可以跨行使用，目前在公交、出租车、部分便民驿站、放心早餐都可以使用。
记者：我去银行办卡，也可以在很多行业刷卡消费，但也没有听说要收取个工本费？为什么‘长安通’卡还有个工本费？
客服：我们的卡是“商品”，银行的卡是“账户”，银行的卡不是每年还要收10元多的年费呢么。
随后，记者将“长安通”卡面无客服电话、网站无法打开、18元工本费内容应公示群众等问题反馈给客服，客服人员表示会向上级部门反映。
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