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补办时先付原车票钱
车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。本报提醒，挂失补办的车票，必须要再掏一遍车票钱。也就是说，挂失补办的旅客，在开车前，等于是掏了两遍的车票钱。但持挂失补票的旅客到站后，可以在到车站的专门窗口办理退票手续，也就是说，乘车前办理挂失补票时多掏一遍的车票钱将在目的地车站予以退还，另外，退票是需要交2元的挂失补票费用。如果您是从外地火车站挂失补票后到西安火车站，那么，您下车后，可以在东售票厅的一二号两个窗口进行退票手续的办理。补办的火车票钱将会在目的地站返给您。
铁道部表示，原车票已办理退票或挂失手续的，将不再予以挂失。
原车票被挂失后按失效处理。但如果补办车票后找到了原车票，可以办理新车票退票手续，原车票效力恢复。
挂失补办的地点：目前，西安火车站和西安北站都有专门窗口办理。西安火车站是在东售票厅的一号窗口办理;西安北站是在3号售票厅55号窗口办挂失补办手续。
提醒
持失效原票乘车须补票
西安铁路局工作人员告诉记者，乘客上车后，列车上的无线交互手持终端已增加“挂失车票”查询功能。列车长可持该终端，查询旅客的车票是否还有效力。持“挂失补”车票的旅客，列车长经确认该席位使用正常的，应开具客运记录，记名旅客姓名，购票时所使用的有效身份证件号码、新车票票号及“席位使用正常，可办理退票”字样。如发现持原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。这个政策就避免了有的人利用他人车票乘车的可能性。
答疑解惑
昨日，记者就实名制车票挂失补办制度的一些疑问，采访了西安火车站工作人员。
记者：“刚才看到一位63岁姓张的旅客，他上午才花73元买了西安-郑州的车票后出门丢了，于是到一号窗口想补票，可是身上没有73元了，是不是就不能办理挂失补票。”
西安火车站：按照规定，在办理挂失补票的时候，必须按照原价补票，到目的地后予以退还。如果没带够钱，则不能办理挂失补票。
记者：有网友提出“先花钱补新票，下车再退票”太繁琐了，为何不能只花补票手续费，免费补一张新票?
西安火车站：铁路部门经慎重研究，制定了挂失补办办法，以解决旅客丢失车票后没有凭证、不能乘车旅行的困难。采取旅客先全价补票再到站退票的方式，比未实行车票实名制时，旅客丢失车票后因为没有凭证不能挂失补办，只能重新购票，更有利于维护旅客权益。在目前铁路旅客运输方式下，这是一种对旅客、铁路双方都较为有效的办法。
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