11月12日，双十一网购掀狂潮，广州一申通快递仓库爆仓。>>>>>>【查看组图】 

　　新闻提示

　　连日来，本报关于电子商务和快递行业的系列报道受到读者关注。网购在给人们带来方便和快捷的同时，也存在许多的问题，例如在网购环节，网店存在出售的货物以次充好，网店先提价后打折，售后服务缺失等问题。在快递环节，存在快件丢失，快递损毁，快递诈骗等问题。

　　真实故事，讲述那些“伤不起”的淘宝经历。在面对这些亟待解决的问题中，听听开了多年网店的店主和律师怎么说。

　　网购陷阱

　　案例一：只喊口号不降价

　　何女士今年31岁，从3年前开始第一次网购，现在家里的很多东西都是她花了很多精力在网上淘来的。11月9日晚，何女士在一家购物网站看中了一件“男款睡衣”，觉得很适合老公，她放进收藏夹时睡衣打五折，价格是98元。11月11日，她上网时顺手翻看收藏夹发现该商品打上了“11·11购物狂欢节”标签，点击进去一看大跌眼镜，该商品的标价竟为99元，注释为“价格30天内最低”。“这不比之前还贵了1元吗?”让她很是惊讶。

　　应对策略：何女士遇到的此类问题，可能很多喜欢在网上淘货的买家都遇到过。遇到这类情况，买家该如何应对?开网店4年的李女士说：“在网上购买东西时，最好使用网站上的比价工具或是货比三家。此外，最好查看所买商品历史价格和价格趋势，看是否在最佳购买时机。”

　　案例二：网购产品与实际有差别

　　徐小姐在网上购买了一款化妆品，外形看起来跟以前买的一样，于是没有仔细鉴别，就确认收货付款了。哪知道没用几天，徐小姐发现购买的化妆品，膏体和气味都不对，这才意识到自己可能买到的是假货，但此时又已经过了维权期，她很郁闷。

　　应对策略：遇到这类情况，可以在所买商品的网站帮助中心留言，留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息，并且需要提供有效凭证。留言成功后，网站的客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。消费者购物前对商品的基本属性要有基本的了解，对有疑问的商品最好不要买。

　　案例三：小心假信誉、假钻石、假皇冠

　　说起网购的经历，王先生很是郁闷，在去年的时候，他在网站选了一家信誉度高的卖家，选购了一个剃须刀，价格是79元，当时卖家称会再送2副刀片，谁知，发过来的货不但没送刀片，就连剃须刀的包装也破破旧旧的。后来在网上看到了假信誉、假钻石、假皇冠的消息后，他才知道自己受骗了。

　　应对策略：作为买家，要购置一件商品，很多人都会选择信誉高的卖家，以为质量有保证。其实随着“刷信”办法的曝光，我们看到的信誉不一定是真实的信息，那么究竟该如何区分呢?

　　首要是检查“一周、一个月、6个月、6个月前”的四组数据，通对比照这四组数据比值，来确定买卖的真实性。假如是正常卖家，他的发卖数据应该是比较均衡、稳步提升的，而有刷钻嫌疑的卖家比值相差会比较大。

　　“双十一”掀网购热潮：

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编辑：王秋阳