舆情要关注但不要被误导

　　南方日报：根据第一季度网络舆情呈现的特点，政府的舆情处置工作可以做出哪些改进？

　　沈阳：整体上政府对网络舆情还是比较关注的。关注本身就是一个比较好的起点。很多地区舆情处置的速度比原来快了很多，往往在一天两天内就有跟进。此外，知道要利用新媒体，利用微博进行舆情回应，这是一个很好的信息沟通渠道。

　　政府的舆情处置工作尚存改进空间。首先，如何做到关注舆情但不被舆情误导，还是一个关键问题。应该做到，针对事件的表态要迅速，但调查过程更要慎重。其次，政府部门的官员，尤其是宣传部门的官员，普遍都有了关注网络舆情的意识，但其他部门官员的舆情意识还不够。当一件事情发生之后，相关的部门都应重视，而不是某一个部门单独出动。要增强其他部门的舆情培训，增强他们的舆情意识，加强舆情处置工作在部门间的联动。

　　再者，过于快速、直白、不确定的辟谣影响舆情应对的效果。辟谣本身应该很慎重，因为辟谣本身是一个公信力传播的过程。但如果辟谣内容本身就存在很多问题的话，会对政府的公信力造成反噬。在这过程中，尤其应该注意各部门之间信息沟通的充分性，一致性。

　　总体而言，政府官员在舆情处置上会有四种角度，一种是上级角度，一种是部门角度，一种是自身角度，一种是公众角度。理想的做法是应该把这四种角度都统一起来，辨证思考，最终遵循的一个角度应该是法治角度。这是大家都能接受的一个底线。

　　(原标题：舆情显示：民众对环境问题“零容忍”)

编辑：王秋阳