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社区民警扮演多面角色 修电灯查外遇买打折门票

来源: 华商网-华商报  2013-07-08 06:31 http://news.hsw.cn 版权声明

  漫画/王启峰

  找寻不足 加快社区平安建设步伐

  社区是大家共同的家园,以社区民警和警务室为主体的社区警务工作也是百姓时常关注的焦点,它或许是您的一本户口簿,也许是保障家中安全的一把电子锁,更是古城市民对平安的一种深深期待。在城市高速发展的今天,这种对社区平安的期待还在不断延伸和拓展。

  平安西安建设工作最终的落脚点,便是和老百姓关系密切的社区警务。社区民警要深入到群众中间,社区警务室要像公安机关的末梢神经一般守护在百姓身旁,只有这样,每位百姓的小家庭,各个社区组成的大家庭才能拥有真正的安全与和谐。

  西安市公安局与《华商报》合作,开办《警务前沿 平安社区》栏目,希望引起大家对社区和社区警务的关注,在展现和弘扬社区正能量的同时,找寻现阶段的不足,加快社区平安建设步伐,不断完善社区各项功能,推进全市社区平安建设进程,并希望通过该栏目能在市民与西安公安之间架起一座沟通的桥梁,成为搜集社区存在问题、寻求最佳解决方法的有效载体。

  西安市委常委,西安市公安局党委书记、局长 任军号

  联络员 心理师 闲事长

  社区民警的多面角色

  她的本职工作是一名民警,她在社区却忙得像一名“演员”,在各种角色之间“转换”。

  >>她是“热心人”

  外地人想进碑林博物馆,找她帮忙把门票打个折

  西安碑林区三学街社区里,居民都认识社区民警高红林,单元门口也贴有她的电话。熟人或是陌生人,有事都会找她说。高红林的私人手机,更像是公用电话。社区里的碑林博物馆,大门口也留有她的电话,高红林因此也“饱受其苦”。

  “你是社区高警官吧,我是从外地来的,刚好路过咱的碑林,想进去参观一下。我没有正式工作,经济条件比较差,你给他们说一下,门票给我打个折吧。”有次接到这样的电话,能听出对方急需帮助,但却让高红林哭笑不得。“我又不是碑林卖票的,怎么这种事都找我呢,”高红林这样想,但了解了真实情况后,还是决定帮帮。就帮忙给碑林博物馆说说情况。高红林说,每次遇到这种事,给人家碑林博物馆领导说,自己也挺不好意思的。但换个方式一想,人在遇到困难时,能够求助陌生人,也是经过思想斗争,肯定是走投无路了。“如果这事我不帮忙,他就可能对这个社会失望,负面的影响会非常大。”高红林说,也就是基于这些考虑,才会硬着头皮说说情。

  >>她是“联络员”

  有人找不到社区人员,“逼”着她帮找人

  6月29日,周六,高红林在家休息。上午突如其来的电话,打乱了所有的计划。手机显示的是陌生号,她本能地知道有事了,放下手边的家务活。“你好,我是高红林。”“你是高红林吧,我给你说,我母亲去世了,开个死亡证明,要让社区盖章,社区现在没人。我就在社区门口,给你10分钟时间,赶紧让社区来人,不然我就投诉你。”还没弄清是谁,对方挂断电话。

  高红林确实有点蒙。“我又不是社区的,公章也不是我管,我怎么让人家去。”高红林真不想管,但想着对方确实很着急,便急忙拨打电话,社区主任电话不接。“我又联系了社区的人,不是离社区比较远,要不就是说休假,没办法到社区来。”高红林说,10分钟早就过了,对方又打来电话,“你干什么了,都多长时间了,这么点事办不了。”正常人听到这种话,或多或少都会有点小脾气。“顾不上有脾气,只能安慰对方。”高红林说,她让辅警先到社区,打开门让人歇着,然后继续找社区人员,专门过去把事办了。

  >>她是“心理师”

  老婆发现老公有了外遇,找她帮忙调查

  高红林工作了20多年,操心的事情并不少,自身知识层次有限,也有搞不定的事情。“就怕夫妻之间矛盾,什么奇怪事都有。”她说,有次,社区有一位女士,哭着找到她说,“老公在外面有小三,我把电话都搞到了。高警官,你给我帮个忙,给小三打个电话,把她叫出来,你替我吓唬她一下。”

  “这还算是好的了。”她说,有次让我调查小三情况。“我又不是侦探,再说这事涉嫌隐私,我根本就管不了。”高红林心里这么想,嘴上还是要劝对方。“人家心里不好受,我不能给人家说,你别找我,管不了。”高红林说,但对于感情开导,高红林不是专业,只能帮分析感情破裂原因,希望能够冷静考虑。“有时觉得知识积累太少,要能有专业人士帮忙,这事就好解决多了。”她说。

  >>她是“闲事长”

  公厕没有电,找上门让她帮忙修一下

  认识高红林的同行,都把她称为“辣姐”,因为人干事利索,而且还挺泼辣的。但对社区的居民,那可是非常热心。7月2日上午11点多,高红林在社区查防火,66岁居民王粉菊找上门说,“公厕晚上没有电,你赶紧找人修一下。”高红林听说之后,赶忙打电话联系,承诺肯定把这事管好。

  有时高红林的热心,也给自己惹麻烦。

  社区有一位老人,平日孩子来得少,高红林完全是好心,想着老人没人照顾,就经常给老人送吃的,帮着老人收拾家务。突然,老人子女打来电话,“高警官,你以后别给我妈送饭了,让人看了好像我们不孝似的。”听到这话,高红林心情很复杂,就跟老公唠叨这事。老公却说,“你就是多管闲事,把你警察的事管好就完了。”

  但高红林根本做不到,她就是爱管闲事的人。

  >>民警不是“超人”

  很多事管不了,但又不能不管呀

  高红林今年45岁,当民警20多年了,“不光我这是这样,全市警务室基本如此。”她说,说实话,不属警务范畴的事,的确忙了不少。“可你问一下多数民警,哪个民警敢不管闲事。”高红林说,“民警不是‘超人’,很多事管不了。但有人找你了,你不能说管不了,否则就有人要投诉,认为你态度不好。”

  社区民警工作量越来越大,服务成了没边际的服务。高红林说,要根本解决现有矛盾,对社区警务的责任,就要进行重新定位,绝不能万事都要管,而是应该细化明确,民警该管哪些事情。比如:“有困难找民警”,就要明确哪些困难,是民警有责任处理的。“换句话说,有些事有政府部门管,社区警务该有权拒绝服务。”她说。

  社区记者杜俊岭

编辑:王静

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