据新华社电 本可兑付22万元，银行却以失效为由给8000元打发；存款26年利息不够交管理费，反欠银行钱……类似事件最近在多地银行频繁上演。人们不禁要问，当前的金融改革之下，一些银行能否改一改“霸气思维”？

　　多年存单说失效就失效

　　日前，湖北省丹江口市民盛忠奎满心欢喜到银行支取到期存单。1989年9月，他在当地某银行办理两张1000元积蓄，24年到期后本息共22万元。当他到银行取款时却被告知，存单已失效，只能兑现8400元。盛忠奎的遭遇并非个案，湖北、河南、吉林、安徽……最近，全国多个地方接连曝出类似事件。

　　即便如此，银行的解释仍“证据确凿”。某银行分行一位负责人介绍，1989年，个别银行为吸纳存款开办长期保值储蓄业务，但随后由于风险过大被央行叫停，银行就用广播、报纸、电话或客户经理寻访等方式通知客户。但盛忠奎说，20多年来，从没有人通知他业务已停止。其实，在24年前办理类似“翻百倍”储蓄业务的人很多。据了解，仅在丹江口市就有70多人。而今年正好到了兑付期，许多人珍藏多年的存单都已失效，将面临无法兑付的困境。

　　“霸气思维”哪来的？

　　武汉一老人26年前办的存折，有75元余额。2005年起，银行每年收取12元小额账户管理费。但老人一年利息不到12元，取款时被告知还欠银行的钱。

　　更让人费解的是，15日，广东一老人中风无法行动，儿子代替到农信社取钱，信用社要求老人亲自来，病重的老人被拉到信用社不久，就不幸猝死。这一幕几天前也发生在西安。身患白血病和癌症的西安75岁老人徐万发被急救车送到银行，5名医护人员用担架抬着去按指印，重设密码。

　　类似的“霸王条款”一直是投诉的热点。还有网友盘点出银行的“双重标准”：ATM机取出假钱，银行无责；网上银行被盗，储户责任。同样一个储户取款时，钱被机器吞了，被告知要等两个工作日；而机器多吐了3000元，客服立刻赶到现场处理。这种对待银行和储户利益的差别化“重视”，让许多人无法理解。

　　专家：先除垄断“毒瘤”

　　不难看出，造成国有商业银行服务质量备受诟病的根源在于垄断。武汉科技大学金融研究所所长董登新说，垄断制度确保了银行能够获得高额利润，怎会俯下身去搞好客户关系呢？这就要求相关部门完善法制法规，加大监管力度，维护消费者利益。根治银行业的傲慢病就必须切掉垄断毒瘤，破除现有垄断格局，引更多社会资本加入，形成优胜劣汰的市场规则，增强消费者的选择机会与博弈空间，银行业服务民生才不是一句空话。