家里暖气若低于16度，可投诉

　　十四、暖气漏水怎么办?

　　答：如果散热器前没有阀门，用户应立即联系物业管理单位，立即关闭单元阀门，同时用厚毛巾、抹布等物品将其堵上，减少水流量，降低热水喷涌造成的损失及人身伤害。如果散热器前有阀门，应尽快关闭阀门。如果排气阀断裂或漏水，要立即用毛巾等物品将其堵上，并找根圆形的筷子，将漏水处钉死。如果管道漏水(有砂眼)，可用自行车内带包住砂眼用喉箍紧固砂眼处。如果是暖气管接连处漏水，要用毛巾或抹布将管轻轻缠上，留出一段放到盆中，让水流到盆里。尽快与物业公司取得联系，解决处理好暖气漏水问题。

　　十五、为什么散热器手动排气阀上不能挂物品?

　　答:散热器手动排气阀由于只起排掉散热器末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑，是由黄铜铸造加工而成，脆性大。如果在阀体上挂物品，极易压断阀体，造成跑水、漏水事故。近年来，此类事故时有发生，望千万注意。

　　十六、特别提醒：家中温度不够，可请供热监督管理中心测温

　　从供暖四五天之后(20日左右)开始,市政集中供暖用户家中的温度就应该能够达到18℃±2℃了，如果温度不够，可先询问邻居家是否达标，然后联系小区物业交换站，联系供热企业，联系监管中心，由监管中心实地检测后进行责任判定，责令整改并处理。(详见以下流程)

　　①、用户发现室内温度低于标准，可先向物业公司提出测温申请。用户提出测温申请后，如出现物业公司未在规定时间内进行测温，测温不合格物业公司不签字，不留存测温记录，以及对物业公司测温结果有争议等情况，用户可向所属供热企业提出测温申请。

　　②、供热企业必须在接到用户测温申请后的当日与用户及物业公司工作人员约定进行入户测温。测温人员应据实详细记录测温时间和结果，测温记录应一式三份，应有供热企业测温人员、物业公司工作人员和用户三方的签字，并各持一份。

　　③、用户拒绝供热企业入户测温或不在测温或不在测温记录上签字，视当日室内温度合格;物业公司、供热企业不在测温记录上签字，视为当日温度不合格。采暖期内，由于供热企业原因推迟供热或中途停供，供热企业应当按晚供、停供天数退还用户热费。

　　④、供热企业测温，如用户室内温度低于规定标准且属供热企业责任的，供热企业向物业公司退还相应的热费，然后由物业公司向用户退还;属于物业公司责任的，由物业公司负责向用户退还相应的热费。不属于供热企业责任造成的用户采暖室温不合格，供热企业应向用户出具书面说明，并可根据用户要求协助采取改进措施，所需费用由用户承担。

　　⑤、用户提出测温申请后，如出现供热企业未在规定时间内测温、测温不合格供热企业不签字、不留存测温记录、以及对供热企业测温结果有争议等情况，用户可向西安市供热监督管理中心投诉。西安市供热监督管理中心安排相关工作人员进行室温检测，并出具室温检测结果，作为退赔热费的依据。

　　如您有供热问题需投诉，欢迎拨打华商网新闻热线 86519800