昨晚，西安市热力总公司城区公司朝阳门站，吴明亮师傅打开人孔门观察燃烧情况。据了解，为保障供暖工作的正常进行，该站两台锅炉分别于8日和11日点火运行 本报记者 苗波 摄

　　今晚8时，西安市集中供热将启动，自备锅炉小区也在为供暖做着准备。你家来暖气了吗？暖气不热怎么办？

　　1 暖气不热原因是什么？

　　答：供暖后，自家暖气始终不热，也许是以下几种情况导致：

　　情况一

　　小区系统内部问题：一是未配合热力公司及时开启换热站二次阀门；二是供暖前没有及时对热交换站设备进行清洗、维护；三是小区的二次网设计不合理，调试不到位

　　情况二

　　用户方面的原因有：散热器未按时维修、保养，散热器堵塞，散热效果差；用户自己私自加装、改动暖气片；未打开散热器的排气阀门排气，造成“气堵”；散热器包装严密，影响散热；房间密闭不好，保温效果差；暖气片安装数量不够

　　情况三

　　小区物业是否和供热企业签订正常合同，能否保证正常供暖

　　情况四

　　热源管网未达到平衡：因供热管网较长，管道升温需要一个过程，整个管网系统升温、平衡需要一周左右，若前端用户热交换站阀门未开会影响后面的用户

　　2 供暖第一天用户该做些啥？

　　答：集中供热第一天，家中最好留人。在集中供热之前，小区会进行冷态的试水，有时试水时不漏水，但供暖后，随着水温的升高，会出现一些漏水的情况。

　　住户在供暖第一天要留意家中的暖气片是否漏水，同时注意检查暖气片的排气阀有没有生锈的情况。

　　若是发现靠近管道处较热，而靠近阀门（或暖气片）处不热，应轻拧排气阀（或手动跑风）将积气排出，促进热水循环。需要注意的是：排气阀（有的排气阀需用针扎）不要经常拧动，以免松动后出现漏水现象。地暖用户要在分水器处排气，并注意观察分水器处是否漏水，室内地面是否渗水。

　　3 第一天供热为什么温度难达标？

　　答：供热开始时，需要经过一个加热、循环、升温的过程，才能逐步达到合格的温度。

　　4 为啥供热温度标准是“18℃±2℃”？

　　答：这是依据中华人民共和国国家标准GBJ19-87（采暖通风与空气调节设计规范），同时从节能环保角度考虑，“三北地区”冬季室内计算温度每提高1℃，能源消耗（浪费）将非常之大。《西安市城市集中供热管理条例》第二十条规定“采暖期内，室内供热温度应当保持在18℃±2℃，不得低于16℃”。

　　5 暖气不热用户该怎么办？

　　答：如家中不热，用户可先征询同层左右、同楼上下邻居家中暖气情况，如各楼层单元均不热，可向小区物业询问。

　　若是自身问题，应及时与施工单位联系进行维修。

　　若属于供热企业热源的问题，应及时与其沟通，确认恢复供暖的时间后，耐心等待恢复供暖。

　　若属于所在小区内部热交换站管理单位的系统调整问题，用户应与其沟通，及时进行小区内部系统调和，保证正常供暖。

　　6 同一小区住户为何温度不一？

　　答：有用户反映，同住在一个小区，供热温度却不一样，有的家里能达到20℃，有的才16℃。造成这种情况的原因是，同一小区有的住宅在小区管网末端，如果管网建设年代较长，管网腐蚀较为严重，热损耗就大，导致同一小区住户供热结果不同。应急解决的方法是：小区物业要加大二次网流量，进一步调整二次网的水力平衡。

　　7 为何有的暖气片热有的不热？

　　答：这种现象叫系统水力失调，导致的原因较复杂，大致有如下原因：第一是管径设计不合适，某些部位管径太细；第二是有些部件阻力过大，如阀门无法完全开启等；第三是系统中有杂物阻塞；第四是管道坡度方向不对等原因使系统中空气无法排除干净；第五是系统大量失水；第六是系统定压过低，造成不满水运行；第七是循环水泵流量，扬程不够。

　　8 装了分户计量表为啥按面积收费？

　　答：目前具备热计量条件的小区，采用热计量方式计费；老式住宅或办公楼采用按面积收费。由于西安市热计量表不合格的情况比较普遍，有的表不走，有的表跑得飞快，有的只能用1个采暖季，还有出现按热计量收费比按面积收费还高的现象。如果业主对计量装置的性能存在质疑，可与质监部门联系，对热计量表进行校验；如果计量装置合格，物业不按计量收费，物价和房管部门可对物业进行处罚。

　　9 暖气里的水能私自放吗？

　　答：不能。一是暖气里的水添加了防腐化学成分，使用此水有害身体健康。二是供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水或气塞，影响供热效果。三是暖气管道大量失水，会影响整个系统的压力和流量，需要补充大量凉水，势必影响供热温度。(记者段晓宁周沐辉)