安康分公司"96789"呼叫中心
近日，安康供电分公司顺利完成“96789”呼叫中心升级改造工作，实现了96789业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报及建议意见六大业务向市公司集约的目标。
众所周知，呼叫中心对强化96789热线管控、提升96789服务质量有着重要意义。为保证改造效果，该公司制定下发了“96789”呼叫中心升级改造方案，明确了职责和任务，撤销七县分公司呼叫中心，强化市公司统一调配管理能力。
目前，已完成96789呼叫平台建设，建立健全了96789业务管理制度，话务统一由总部服务器接入，通过软件系统自动分配到呼叫中心的座席。市级呼叫中心现有座席人员12名，主任1名。按期配置了座席计算机、呼叫平台、网络交换机适应性改造和营销系统适应性调整。此外，该平台的外呼服务还可以对客户进行回访及满意度调查。(通讯员 马潇)
