中国石油网消息(记者刘梦泽)1月3日，由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心组织的“2013年度陕西顾客满意度测评”结果揭晓：中国石油陕西销售公司顾客满意度列陕西省石油化工类企业第一名，被授予2013年度陕西顾客满意度测评“最佳顾客满意奖”。

　　本次顾客满意度测评活动由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心组织，在全省范围内选取与人民生活息息相关的能源、通讯、城市交通等22个行业236个代表企业参与测评。测评以调查问卷形式进行，对列入测评范围的企业从品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意、用户忠诚六大要素进行详细调查，并严格依照相关程序对调查采集到的数据和模型进行统计处理，得出满意度指数，经过复核、专家组审核，再对各行业代表性企业进行顾客满意度指数排名。

　　让中国石油成为客户首选品牌，是陕西销售的品牌建设目标。陕西销售以规范管理和精细管理为手段，突出强化现场服务，建立数质量管理制度保障和过程控制体系，建立“主管处室、采供站、油库、加油站四级责任，建立盘库、铅封、地罐交接、加油站留样、抽检、计量器具检定六道防线，加强监测、监控、应急能力建设”的“四六三”管理模式，形成各部门职责清晰、相互监督、环环制衡的管理格局。

　　与此同时，陕西销售不断强化落实《数质量管理八项规定》，严把油品入库关，坚持对炼厂出厂油品随车抽样检，尤其对直接配送到站的地炼资源，坚持每车过磅复核、计量换算、采样留样、施打铅封等手段，不合格油品不入库、不进站、不销售，坚持油品数质量季查、月查、专项查和不定期抽查制度。

　　2013年，陕西销售质检中心和宝鸡、榆林两个分中心抽检各类油品4360批次，抽检覆盖率达100%，检验合格率为100%。