真诚的笑容、忙碌的身影、耐心的解释……未央区有这样一群共产党员，他们对党的事业心怀忠诚与热爱，对群众的诉求坚守虔诚与责任，始终以踏实苦干、争先创优的一流作风，推动着未央区互联网信息管理工作的健康发展，用真诚、效率和结果取信于民，用实际行动架起党和政府沟通服务群众的桥梁，打通联系服务群众“最后一公里”。

　　为公众提供网上“一站式”服务

　　为避免反映问题时跑瞎路，越来越多的民众把网络视作表达意愿和发表意见的重要渠道。让老百姓享有知情权、参与权、表达权、监督权，是区委、区政府官方网站的重要职责。近年来，未央区网信办强化办事服务、政府采购、人事任免等群众关注度较高的政府信息的公开，进一步提高了政府工作的透明度。强化重点领域服务事项的公开。集中发布包括教育、社保、就业、医疗、住房、交通、婚育收养等12个与群众生活息息相关的重点领域服务信息，为公众提供了网上“一站式”服务。实施重要会议的网络直播。开展热点问题网上访谈。

　　西安未央网连续四年在全国政府网站绩效评估中名列前茅，连续两年排名西北五省区各区县第1名。

　　网络发言人畅通民意渠道

　　2009年9月，未央区在全省率先推出了“政府网络发言人”制度，构建政府与网民正式交流的官方通道，并确立了网络媒体意见建议办理“一三一”工作机制。该制度推行以来，对于网民投诉建议咨询，始终坚持“件件有回音、事事有落实”，大到拆迁安置补偿，小到简单的政策咨询，逐条认真核实、真情回复。第二批教育实践活动开展以来，未央区网信办共办理群众建议、意见和投诉2798件(平均每个工作日15件)，受到了广大群众的肯定、支持和赞许。

　　一名身在深圳打工的群众，通过网上留言的方式解决了其村民待遇问题后，为网信办工作人员寄来一件毛衣，网信办工作人员多次联系该网民无法退回的情况下，将毛衣转赠给另一位曾经通过网络反映问题的困难群众。网络发言人工作，切实畅通了民意渠道，使很多易滋生不稳定因素的问题通过网络平台得到有效化解。

　　打造最优网上政务服务平台

　　第二批教育实践活动开展以来，未央区网信办建立“党的群众路线教育实践活动”网上专栏，利用微博、微信等新媒体，开展了城改回迁、新建小区配套、建筑工程领域纠纷、社会治安、困难人群等征集活动，分类建立台账，以改革的精神研究问题、解决问题。创新微博、微信等新媒体管理方式，对微信、易信进行二次开发，将群众关心的户籍办理、入学、就医等问题，做成菜单，随时供用户查询，方便群众办事。为了能在第一时间了解群众通过电视、报纸、网络论坛、微博等各种媒体反映的问题和困难，及时妥善予以解决，未央区网信办建立了24小时值班制度。

　　网民“等你归来”凌晨通过微博上留言反映9名农民工被拖欠工资问题，区网信办工作人员立即与其联系，全程跟踪督办。3个工作日内，在区劳动监察大队的监督下，9名农民工拿到了全部工资，共计41782元。网友留言称赞：政务微博的开通拉近了政府和民众的距离，传递了正能量。

　　未央区网信办负责管理的区委、区政府官方微博——“长乐未央”连续两年被评为“陕西省十大机构政务微博”；网站、微博、微信、QQ群四位一体的“长乐未央”网上服务平台被陕西省互联网大会授予“2013年度陕西省十佳电子政务服务平台”荣誉称号。