西安晚报讯 (记者 程慧) 市出租车管理处在全市出租汽车行业开展“除顽疾、讲诚信、做文明使者”优质服务竞赛，以整顿拒载等“双十乱”顽疾为重点，规范出租汽车营运秩序，经过整治，违规率比去年同期下降了1.5个百分点。

　　据悉，市出租车管理处将稽查队伍由2个队20人扩大为4个队60余人，抽调稽查骨干力量加强市场监管。组织4支稽查队对火车站、飞机场、各大客运站以及容易造成拒载路段的营运车辆进行早、中、晚全方位检查，特别是上下班高峰期，对不正确使用交接班“导向牌”或“停运牌”的营运车辆加大查处力度，同时严厉查处拼座、议价等严重违规车辆以及滞留待客的无牌照出租车。对查处的拒载、拼座、不使用计价器等违规行为，一律按有关规定高限处理，年度内拒载两次将吊销从业资格证，三年内不得从事出租车客运服务。

　　针对出租汽车流动性大、涉及企业较多的特点，抽调企业管理人员组成市场检查小组，分批次进行大规模客运市场“交叉式”检查。重点安排300人的明察暗访队伍，在各大客运场站、旅游景点以及宾馆饭店等出租车容易拒载的场所，以乘客身份乘车检查。

　　此外，市出租车管理处建立了24小时全天候检查和投诉受理制度，要求受理乘客投诉做到100%回复，投诉回访满意度达90%以上，一般投诉时限7个工作日，重大投诉3个工作日处理完毕。经过整治，出租车车容车貌明显改观，各类违规现象呈下降趋势。

　　据初步统计，自8月10日以来，共检查车辆3350辆，现场纠违452辆，暂扣证照121辆，与2009年同期相比，违规率下降了1.5个百分点。同时投诉数量大幅下降，受理投诉934件，其中有责处罚36件，责令改正53件。企业和驾驶员上报的好人好事共计243起，其中拾金不昧211起、优质服务7起、助人为乐21起。