在城北一供热公司，工作人员每小时对锅炉进行一次巡查 本报记者张喆摄

　　本报讯（记者 李琳）今年市政集中供暖提早启动，经过几天的预热升温，西安市市政公用局要求，12日24时达到管网热平衡，13日零点后确保供热质量，居民家中温度须达到供热质量要求的18℃±2℃。今日，西安市市政公用局将对供暖质量进行抽查，并深入居民家中实地测温。

　　西安市市政公用局今年加大集中供热监管力度，全力确保今冬供热平稳、安全、高效进行，要求各供热企业在采暖期内，室内供热温度应该保持在18℃±2℃，不得低于16℃。

　　微薄讨论：你家供热温度达到16℃了吗？

　　如遇供热设备事故需要停热抢修时，在停热2小时内通知热用户；接到故障报告后1小时进入事故现场，及时进行抢修。当收到用户温度不达标的投诉后，供热公司应在1小时内到达现场，进行规范测温。当用户不认可测温结果时，可请供热监管中心进行复测，并认可复测结果。

　　因二次网故障和用户自身的原因，供热质量不达标，供热公司应积极帮助找出原因协助调试。由于供热企业的原因造成用户温度不达标的，供热公司将按照不达标天数给热用户退款并致歉。供热时间、质量不符合规定标准或者供热合同约定的，供热行政管理部门将处五千元以上三万元以下罚款。同时，供热服务电话必须做到24小时开通、24小时有人值守。

　　自9日点火后，不少居民反映家中暖气还不热，甚至冰凉没动静。记者从市政公用局了解到，这也是最近居民反映的热点问题，由于供热企业锅炉是分步启动，逐渐加热升温，因此有一个过程。但到今日零点，必须达到供暖要求的温度。集中供暖用户如果今日谁家暖气还不热，赶快拨打投诉电话。

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供暖投诉，你家热了吗？

　　下一页——供热企业及相关部门投诉电话

编辑：王秋阳