NO.2 集中供热是热力公司直供到家吗?

　　市民王女士：“集中供热的流程是什么?是热力公司直接供到我们住户家里的吗?”

　　答：城市集中供热，由热源、热网、热用户系统组成。具体环节是：热源厂——主管网(由供热单位管理维护)——换热站——二次管网(部分由物业公司、开发商或用热单位管理维护)——用户室内设施(由供热单位管理维护)。不是热力公司直接把热供到住户家，而是要经过换热站的换热后，住户才能享受到热。

　　NO.3 13日零时供暖温度将达标

　　市民：南门外农行小区、南院门市委机关小区、锦园新世纪、美都香域、东郊浐灞半岛等小区的几位业主反映称，昨天家里暖气不暖。

　　答：供热开始时，锅炉和供热管网经过加热、循环，由冷到热需要一个缓慢的升温过程，才能逐步达到合适的温度。等到13日零时，可以保证这些小区的温度达标。

　　NO.4 18℃±2℃这个标准怎么来的?

　　市民刘先生:“一直说是室内供热温度不能低于16℃，18℃±2℃的这个标准是怎么来的?”

　　答：国家标准 GBJ19-87(采暖通风与空气调节设计规范)规定：“民用建筑的主要房间，宜用 16℃-20℃”）。“三北地区”冬季室内计算温度每提高1℃，便可产生非常大的能源消耗，如果将采暖温度提升至20℃，将增大能耗18%，按照全国采暖面积20亿平方米计算，将增加耗煤2000万吨。

　　NO.5 暖气不热咋办?

　　市民辛女士:“去年我们小区有一段时间暖气就不热，我担心今年还会出现这种情况,遇到这种情况该怎么办?”

　　答：若属于自家内部问题，应及时与施工单位联系进行维修;若属于供热企业热源的问题，应及时与其进行沟通，询问具体原因，确认恢复供暖的时间后耐心等待恢复供暖;若属于所在小区内部热交换站管理单位的系统调整问题，建议用户与其沟通，及时进行小区内部系统调和，保证正常供热。

　　NO.6 排气阀上不能挂物品

　　市民周女士：“我经常喜欢把衣服、袜子之类的东西挂在排气阀上，后来听人说这样很危险，这是真的吗?”

　　答：散热器手动排气阀由于只起排掉散热器末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑，是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故，几年来，此类事故时有发生，最好不要在上面挂物品。

编辑：王秋阳