旅行社最重要的责任是保护旅客安全 其他乘客同意不能成发车依据

　　20日，济南市旅游局监察支队一名刘姓工作人员说，他们也经常接到类似的投诉。

　　这名工作人员说，如果游客跟公司签有相关的协议，告知了集合的时间地点，旅行社在征得车内多数乘客的意见后，可以准时发车，但是发车后，导游应当电话告知迟到游客返程的方式。

　　山东京鲁律师事务所的孙光虎律师则告诉记者，从合同法的角度上说，即使是游客跟旅行社签订了“未能准时到达集合地点，不等待”的协议，旅行社的做法也有失偏颇。

　　“这份协议并不受法律的保护。”孙律师说，之所以不受法律保护，原因是这份协议本质上免除了一方(旅行社)的义务而加重了另一方(游客)的责任，这是不对等的。

　　而全体乘客签署的同意发车的协议也同样不能成为大巴开走的依据，因为旅行社最重要的责任是保护旅客安全。

　　“当然了，迟到的游客也有自己的责任，毕竟是她们迟到在先，但尽管这样，旅行社不等她们把车开走的做法也是错误的。”孙光虎说。

　　多家旅行社表示游客迟到常见 多数团队会等待迟到者

　　20日，记者联系多家旅行公司了解到，组团出游时游客迟到的情况时有发生，让旅行社和导游很头疼。

　　“100个团有八九个会遇到这样的情况。”山东嘉华文化国际旅行社的负责人杨经理说，乘客迟到而错过集合时间的事情他们经常遇到，不过一般来说也就是迟到几分钟，时间不会太长。

　　杨经理说，对于这样的情况，他们会分两种情况处理，如果是从出发地出发到目的地，他们会尽量安抚其他乘客，讲明利害关系，等到迟到乘客到达再出发。但如果等的时间太长，比如一两个小时，涉及到列车、航班出发等问题，就会选择先出发。

　　“或者安排一名导游先带领大部分游客按计划出发，让另一名导游留下等待迟到的乘客，因为是出发，不存在没法回家的问题。”杨经理说，但如果是从旅游目的地回程，不管等多久，他们也会坚持等迟到乘客一起出发，以保证所有乘客安全。

　　王、付两女士报名的这家旅行社负责人李经理也说，以前他们公司碰到类似情况，也会选择等待迟到乘客一起回城。“这一次是因为我们的导游一直联系不上她们，其他游客也催着开车。”李经理说。

　　迟到游客：　景区前不着村后不着店

　　事情已经发生了几天时间，王女士和付女士提起此事，还是一肚子火。

　　“我们只是迟到了5分钟，还是有原因的，不是门口人多，我们也不会迟到，几分钟就不能等吗？”王女士说，直到现在想起这事她还感觉委屈和后怕，“景区前不着村后不着店，我们两个女生遇到坏人怎么办？”

　　带团的导游巩女士对记者说，在发车后，她曾电话通知王女士可以乘坐公司下一辆旅游大巴回济南。对于此说法，王女士予以了坚决否认，“当时她就告诉我们旁边就是104国道，让我们自己想办法。”

　　车上游客：　凭什么让一车人等两人

　　济南市民褚先生夫妇当时也和王女士同在一个团。他回忆，他和爱人一起早在下午4点15分就到了集合地点，上了返程的大巴。“一车三四十个人，都在等她们两个，我可以作证，导游一直在给她们打电话，我们都等得不耐烦了。”褚先生说，因为回济南还有事情要做，再加上天很热，大巴停在太阳底下，等待的时间，他和其他乘客心里很着急，要求导游准时发车。

　　“说好什么时间走，就应该什么时候走嘛，天这么热，凭什么让我们大家为一两个人耽误时间？”褚先生愤愤地说。

　　本报记者 张泰来 实习生 高寒