本报讯(记者杨德合)按照原计划，山东女孩小丁本该早已抵达青岛，可她现在还滞留在西安，这一切缘于她订机票的旅行社发的一条短信，这条短信不但让她误了飞机，更让她陷入骗局损失了7000余元。
>>遭遇骗局
订机票后不久“航班取消”
小丁是一名海归硕士，之前在西安一公司就职。近日，她准备回山东青岛另谋高就，12月16日下午，她在城南一个西安中旅门店订了一张机票，航班为山东航空公司的SC4698，“我订的是19日的票，飞机下午两点十五分起飞。”
小丁说，她已在青岛租好房子，并预约了5家单位的面试，订票后她还曾多次拨打旅行社电话确认航班是否正常。18日下午4时18分，小丁的手机突然接到旅行社一王姓工作人员的短信，短信显示是山东航空公司的提醒信息，上面还有小丁的名字，称SC4698航班被取消，让她及时与山东航空公司联系办理退票或改签，并附有客服电话4008525966。
“旅行社发来的短信，我根本就没怀疑，就照着短信上的电话打回去了。”小丁说，谁知这个电话让她陷入一场骗局，所谓的客服把电话转来转去，最终竟转到了ATM机上，“对方说改签需要费用，给了个账号让我汇400多元钱，然后又说要输入一个‘6888’的验证码，我操作后，却显示转账6888元钱。”此时，小丁大吃一惊，但对方仍说不要紧，并让小丁用工行卡再到工行的ATM机上继续操作，退还这些钱。“我才意识到可能受骗了。”小丁说，她立刻给旅行社反馈，并报警，随后警方确认是骗局。
>>走访核实
旅行社承认工作不到位
昨日，小丁提供了旅行社王姓工作人员发来的短信，短信下方，对方还单独发了一句“丁×你直接联系山东航空就行”。而银行提醒短信则显示当日小丁的账户分别转出470元、6888元及34.44元手续费。“短信确实是我们转发的。”昨日下午，小丁订票的西安中旅门市部负责人杨蕾表示，当日是她先接到该短信，之后转发给王姓工作人员，由他发给小丁。杨蕾说，小丁和旅行社都是受害人，现在已经报警，对于小丁的损失，只能等警方破案。小丁提出，自己是因为旅行社转发来的短信而被骗。但杨蕾表示：“我们确实应该核实，这是我们工作不到位的地方。”杨蕾同时表示，他们并非必须得核实客服电话，而小丁自己也应负有核实号码真伪的责任。
对此小丁并不认同：“旅行社转发的短信，我肯定倾向于信任，他们应该负有责任。”小丁质疑，骗子如何知道自己的名字及在中旅订票一事？到底是谁泄露了自己的信息？杨蕾表示，事发后她和山东航空公司交涉，对方认为小丁遭骗致误机，情况特殊，可以在扣除150元相关费用后退给小丁剩余票款。
>>记者调查
多家航空公司客服曾被冒充
昨日，记者拨打了电话4008525966，接通后语音提示“您好，欢迎拨打我航(音)电子客票预订专线”，记者接通了人工客服询问是否为山东航空公司，对方予以否认，并坚称是南方航空公司客服。
记者登录山东航空公司官网，查到客服电话为4006096777，电话接通后传出“欢迎拨打山东航空客服热线”的电子语音，客服人员称，SC4698航班并未取消，并且最近他们已接到不少旅客投诉类似骗局，他们内部自查发现，并不是订票系统被侵入而泄露客户信息。“不只我们公司，多家航空公司都有过这种被冒充行骗的事件。”该工作人员称，至于骗子如何取得旅客信息，很难调查。
随后，记者先后拨打南航、东航等航空公司客服电话，对方均在电话接通后自报家门，而并非4008525966所说的“我航”。
>>律师说法
旅行社应负更多的责任
昨日下午，受理此案的公安雁塔分局电子城派出所民警表示，“这是一种新型诈骗方式。”
对此，陕西省仁和万国律师事务所律师余伟安说，此事中，受害人的损失固然与自己未核实真伪就转账的冒失行为有关，但旅行社应负更多责任。
余伟安说，尽管骗子利用了客户与旅行社之间的合同信任关系，但旅行社显然存在明显过错，“旅行社未核实信息真伪就发送给客户，对客户造成误导，是造成客户损失的重要原因。”余伟安说，如果警方破案困难，从刑事角度无法追回损失的话，受害者可向旅行社提出民事赔偿。
>>特别提醒
这些机票骗局要当心
一、钓鱼网站：依靠钓鱼网站，先以低廉的折扣价吸引订票者，然后再以各种理由拒绝支付宝等安全平台支付，让订票者在ATM机上按其要求操作，将钱转入骗子账号。
二、先订票后取消：先为当事人订购真票，制造“成功订票”的假象，在订票者付款后，再立即截留款项，同时取消订票。
三、虚假网银：制作一个假网银支付页面，订票者只要输入银行账户和密码，账户和密码就会被记录，继而窃取网银存款。
四、收取订金：以机票不易取得等借口，让订票者先支付一定数额的订金或保证金，利用消费者急于取票等心理，让其不断追加钱款，达到行骗目的。
昨日，几家航空公司客服人员均提醒，乘客如果在订票后收到类似的“航班取消”短信，一定要和航空公司核实，不要随意按电话或短信提示退款，以免上当受骗。
