本报讯（记者 张成龙）网购一款软件才用两天就出了问题，由于卖家保证金不足而无法退款，向多个部门投诉均未果，李先生希望有人能为他出谋划策。

　　700元的网络电话仅用两天就用不成了

　　今年5月初，李先生在淘宝网注册一店铺上购买了一款10元包月的网络电话，名为海通科技软件，该软件通过注册会员方式登录使用，分为普通会员和黄金会员两种。店主张某表示，应用这款软件并发展下线可赢得推广奖金，李先生先花160元购买了一个普通会员，试用后发现比较好用。

　　随后李先生在工商局官方网站上查到了“深圳市海通网络服务有限公司”，且该软件是在淘宝网的注册店铺里购买，有淘宝网的信用保证。

　　由于黄金会员能得到更多的回报，李先生又花700元购买了一个黄金会员。随后，他又花费600元帮朋友购买了3个普通会员。没想到仅过了两天就用不成了，店主张某称软件在网络维护期间暂停服务，需等一周。一周后，张某给李先生提供另一种软件平台，李先生提出质疑，张某说“海通公司”已跑了，他只是一个代理商，只能用这个替换，他也没办法。之后李先生再也联系不上张某。

　　该店铺存在多条投诉商家支付宝里无余额

　　李先生联系不上张某，就向淘宝客服申请售后，提出退款要求。一周后售后申请成功，张某的店铺被淘宝关闭，但因商家支付宝里无余额，不能给其退款。李先生要求淘宝给他赔钱被拒绝，淘宝方面表示商家涉嫌网络诈骗，建议他向公安部门报案。

　　昨日，记者从淘宝客服了解到，该店铺已被淘宝方面监管，其店铺内的所有商品均已下架，该店铺有多条投诉记录，部分买家已将

　　该店铺的保证金用完，而且目前仍有多位买家在退款，只能等待店主交纳保证金才能给李先生退款。

　　与淘宝沟通未果，李先生将此事反映到淘宝网所在地的杭州市工商局余杭分局。5月20日，余杭分局回复称，经核查，该案不具立案条件。关于网络诈骗投诉，建议向公安部门报案处理，但报案又不够立案标准，向消协反映也未得到解决办法。

　　近日，李先生咨询了律师，律师表示可以通过司法途径解决，但需要在淘宝网所在地杭州地方法院起诉。李先生说，异地维权难度比较大，但还是希望有过这种维权经验的人为他出谋划策。