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中石化广东公司“天价酒”事件引起了巨大反响，4月25日，中石化在北京召开新闻发布会，宣布免去中石化广东分公司总经理鲁广余职务，降职使用，13.11万红酒的费用由他个人承担。
不仅如此，中石化官方网站4月21日发布报道，举例说明了中石化长期以来的良好节约风气：“我们在备餐的时候，食堂的灯不会全部打开，够用就行”;“大葱的葱白和葱叶会分开使用，萝卜也会分部位进行红烧或凉拌”;“我们对加油站开灯关灯都有详细的规定，办公场所要求人走灯灭”……
而且中石化董事长傅成玉日前表示，民营炼油企业的炼油能力占到总产能的25%左右，如果不提高国内成品油价格，民营企业就会停产，就会闹“油荒”。傅成玉还表示，现在每炼一桶油就要亏损20美元，但亏成什么样中石化都会保障供应，因为自己是中央企业。
这一番话说的，中石化因“天价酒”而受挫的公共形象顿时就高大起来。对于民营油企这一竞争对手的体恤和关怀，已不仅是“仗义执言”，而是“为人民服务”了。央视的《感动中国》节目应该将中石化列为今年的候选对象。
机关服务中心餐饮处的田海宁描述了中国石化(600028,股吧)餐饮服务的精细管理：“我们在备餐的时候，食堂的灯不会全部打开，够用就行。在合理使用食品原料方面，我们也尽量做到物尽其用，例如大葱的葱白和葱叶会分开使用，萝卜也会分部位进行红烧或凉拌。”
拿小小萝卜跟老百姓拉近距离，堪称中石化危机公关的高招。不过，效果适得其反。这座谈，与其说反思“天价酒事件”，不如说是正面包装企业形象。从“铁人精神”到大葱、萝卜“分部位使用”，都在证明作为“共和国长子”，中石化有“吃苦在前享乐在后”、“厉行节约的传统”。
不少网友质疑了：危机公关，要讲艺术，但绝不是忽悠人的“艺术”。公关攻心，就该拿心换心。敢于担当，敢于认错，这是最简单、最没“艺术含量”的方法，最容易化解信任危机。当“天价酒事件”引爆公众对中石化腐败极大不满，中石化还标榜“厉行节约”，这不是挑战公众最基本的判断能力吗?
看来这个萝卜公关，做得是弄巧成拙了。跟去年3Q大战时腾讯的“悲情戏”公关一样，这无疑只是增加人们的笑资。
危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
当企业面临危机的时候，怎样才能做好危机公关，最大程度上保护好自己的品牌呢?
先看一个经典的危机公关案例：
危机公关成功案例：新东方
提起新东方外语学校，恐怕无人不晓。其神奇的教育模式、教育方法，吸引着无数想借其改变命运的莘莘学子。据了解，新东方外语学校于1993年正式建立，到2001年新东方学校共培训学员二十五万多人，有几万人的GRE成绩超过2000分。在全球最高得分榜上，有着许多新东方学员的名字;超过3万名的新东方学员TOEFL成绩在610分以上;每次TOEFL考试，都有几十名学员获得677的满分;从中国去美国读MBA的学员，半数以上出自新东方GMAT班。可以说，新东方塑造了一个万千学子走向成功的神话，创造了使穷教师成为百万富翁的奇迹。
在很多人对新东方取得的成绩津津乐道的时候，新东方对企业危机的公关处理能力也十分到位和专业。
新东方的第一次危机发生在1999年，北约轰炸了中国使馆，在北大三角地里面出现了铺天盖地的海报，要打倒新东方，这是一个严重的危机。北约的炮火让新东方面临着争议，中国人要不要到新东方学习。新东方接到了铺天盖地的电话，有朋友也有学生，他们说：“你们怎么不作发言?”这个也关系到学生命运：如果中美宣战了，新东方的学生还能不能出国?
新东方在处理这个危机时显得成熟而稳重。通过会议的讨论，新东方当天晚上就在网站上发表了一篇新东方校长联席会议公开信，表明新东方的态度，然后请了几个记者在媒体上发表，这是一篇经典的作品，主题是新东方要不要办下去，中国人要不要向西方学习，美国敢不敢炸中国。
从新东方存在的角度来说，北约轰炸危机就是因为落后。差别越来越大，中国人在这个世界上生存越来越危险，惟一击败对方的方法就是向对方去学习。在这种情况下，中国学生出国就是因为我们要学习别人的长处，来壮大我们的祖国。这也是中国企业和政府生存的一个方法。我们要把人才送出去，让中国强起来，这是一种意识理念，一种价值观念，也是一种公关策略。这是新东方的第一次危机，新东方在文章里说，让北约的炮声成为我们学习的奏鸣曲。
新东方的另外一次危机是众所周知的ETS危机。2001年1月30日，美国ETS的几位负责人联名发函到美国各大学，信中称：“对所有来自中国内地的考生GRE和TOEFL成绩应持小心态度。在当前要特别重要地检查中国申请人的(其他)相关成绩。”ETS说中国内地发生了“在考前大量提供给考生尚未授权的历史性试题，使大量的中国考生在考试中可能取得了不公平的优势”。
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